Klacht: Cry me arriva

Donna__laponder op 08 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Donna__laponder, Dank je wel voor je aanvulling. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 januari 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de overvolle bus 165 van Den Bosch naar Druten, waardoor hij vaak niet kan instappen. Ondanks zijn pogingen om op tijd bij de bus te zijn, ziet hij dat andere bussen, zoals de 166, minder druk zijn. Hij verzoekt het bedrijf Arriva om deze situatie te verbeteren.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

In deze wintermaanden heeft arriva mij weer in de kou laten staan. De beruchte overvolle bus 165 van Den Bosch naar Druten zit alweer te vol waardoor ik niet in kan stappen. In de hoop toch een plek te kunnen bemachtigen ben ik afgereisd naar het beginpunt van deze bus waar ik vervolgens alles op alles moest zetten om in de bus te kunnen stappen. Vervolgens zie ik de 166 naast me staan en ik zie dat dat een dubbele bus is waar maar een paar mensen instappen. Ik maak dit nogal vaak mee en vind dit erg vervelend. Dus ik hoop dat jullie hier wat aan kunnen doen.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Wanneer er extra bussen in worden gezet of er met een dubbele bus gereden wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Donna__laponder, Wat jammer om te lezen dat de bus steeds zo vol zit. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik wil je klacht graag intern naar de regio sturen zodat deze klacht ten behoeve van de materieelinzet meegenomen kan worden maar kun jij dan aangeven hoe laat en bij welke halte je wilt instappen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik stap altijd rond 4 uur op bij de orthenseweg in Den Bosch, dit is de eerst volgende halte na het Centraal station!

Arriva

Heeft op 09 januari 2018 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Donna__laponder,

Dank je wel voor je aanvulling.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten