Klacht: Corona

Aadvanderpeet op 17 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Aadvanderpeet, Wat jammer om te lezen dat je een nare ervaring had in lijn 45. Lijn 45 is een buslijn van onze collega's van EBS. Je kunt bij EBS je klacht indienen over dit voorval. Kijk voor meer informatie...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2022

Een passagier heeft een klacht ingediend over een situatie in bus nr. 45 van Arriva, waarbij een man zonder mondkapje naast de chauffeur stond, op een plek waar dat niet is toegestaan. De passagier maakte de chauffeur hierop attent, maar kreeg te horen dat het om een collega ging, wat de passagier als een slecht voorbeeld beschouwde in het kader van de coronamaatregelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

17-01-2022
Bus nr 45 even over 17.00 uur vanaf Korevaarstraat richting Voorschoten.
Naast de chauffeur, dus op de plek waar iedereen instapt staat een man zonder mondkapjes.
Hij staat waar niemand mag staan, heeft geen mondkapjes en kan dus nooit 1,5 meter afstand houden van de mensen die instappen.
Als ik er wat van zeg is het antwoord van de chauffeur; het is een collega.
Kan hij dan niemand besmetten? Ik vind dat in deze tijd zeer ernstig en zeker geen goed voorbeeld voor de passagiers.
Aad.

Gewenste Oplossing:

Als ik er vanuit kan gaan dat dit niet meer gebeurd, en als ik als passagier normaal behandeld wordt in de toekomst zou ik al blij zijn, maar te vaak kom ik onbeschofte chauffeurs tegen.
Ik ga overigens met de bus omdat ik niet anders kan, eigenlijk zijn het in een pandemie rijden de doodskisten.
Maar daar kan de busmaatschappij natuurlijk niets aan doen.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 januari 2022 om 08:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aadvanderpeet,

Wat jammer om te lezen dat je een nare ervaring had in lijn 45.

Lijn 45 is een buslijn van onze collega's van EBS. Je kunt bij EBS je klacht indienen over dit voorval. Kijk voor meer informatie op ebs-ov.nl.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht over Arriva? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Aadvanderpeet

Heeft op 18 januari 2022 om 14:20 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Kunnen jullie de klacht niet doorgeven, zijn toch “collega,
‘s”.

Alle klachten die gemeld zijn door Aadvanderpeet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten