Klacht: chauffeur

jannie knops op 31 mei 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 mei 2023

Een klant uit Heerlen uit zijn onvrede over het gedrag van de buschauffeur van Arriva op lijn 3. Tijdens een rit heeft de chauffeur, terwijl hij op zijn telefoon zat, niet ingegrepen toen drie meisjes de kleindochter van de klager aanvielen. De klager vindt het onacceptabel dat de chauffeur geen actie heeft ondernomen in een dergelijke situatie.

Mijn Klacht:

mijn kleindochter heeft dinsdag de buslijn 3 van 15.41 uur van Heerlen naar Brunssum in gestapt toen zij zat zijn 3 meisjes achter ook ingestapt en hebben mijn kleindochter flink geslagen de chauffeur zat op zijn telefoon met oortjes in zijn oor en zei en deed niks een meneer die ook in de bus zat is er naar toe gegaan en heeft ze weg gestuurd ik begrijp niet dat de chauffeur niks ondernomen heeft ik vindt dat heel erg als je in de bus zit en er gebeurt wat dat de chauffeur niks doet dat wil niet zeggen dat alle chauffeur dat doen dit vindt ik schandalig

Gewenste Oplossing:

ik weet geen oplossing ik hoop wel dat de chauffeur wel aan gesproken wordt over zijn gedrag
misschien weet u een oplossing zodat ze tocht weer met de bus naar school gaat

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juni 2023 om 08:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door jannie knops
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten