Klacht: Chauffeur weigert mij toegang

Weigerenvanpassagier op 01 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste, We vinden het jammer dat je bovenstaande ervaren hebt. Het is inderdaad niet toegestaan om sterkgeurende middelen mee te neme in de bus. Het punt is namelijk dat de hele bus hier naar gaat ruiken en niet iedereen gediend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 juni 2021

Een reiziger meldde dat een buschauffeur hem toegang tot de bus weigerde vanwege het meenemen van voedsel van McDonald's, ondanks dat het eten in een tas zat en niet geopend zou worden. De reiziger vond deze weigering ongegrond en voelde zich onterecht behandeld door de chauffeur, wat leidde tot een escalatie van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond bij de bushalte te wachten met een paar tassen waaronder van de mac donalds, maar toen zei de buschauffeur dat ik niet mee mocht rijden met macdonalds bij me . Dit vond ik zeer vreemd gezien ik dit nooit eerder gehoord heb. Ik heb hem toen netjes verteld dat het eten gewoon in de tas zit en natuurlijk niet in de bus opengemaakt en opgegeten zal worden. Toch weigerde hij mij mee te nemen en moest ik met zware tassen helemaal naar huislopen. Ik heb het daarna nog opgezocht en geen enkel bewijs gevonden dat dit niet mocht. Enkel over patat. (En laat mij dat toevallig net niet in de tas hebben zitten)

Ik kreeg een ontzettend grote mond van deze chauffeur waarop ik hem terug heb geroepen dat hij een klotzak is. Natuurlijk niet netjes van mij gezien hoe deze chauffeur mij behandelde en de dingen die hij zei had ieder deze reactie van mij begrepen!

Helaas heb ik niet gelet op welke lijn het was enkel dat de bestemming het station was, maar
Dit ging of over de buschauffeur dat in lijn 119 reed die om 22:13 aankwam op breda centrum,

Of over Bus 7 vanuit heusdenhout met wederom het station als bestemming, maar aangezien die al om 22:09 aankwam denk ik dat het toch om de buschauffeur van lijn 119 gaat.

Door deze onaardige en intimiderende chauffeue die onterecht passagiers weigert ben ik toen te laat aangekomen op het station waardoor ik mijn aansluiting heb gemist en 2 UUR heb zitten rond slenteren!!

Echt NIET normaal!

Gewenste Oplossing:

Meneer mag door alle ellende die hij mij deze avond gebracht heeft van mij part flink op zn donder krijgen

Maar hij zal uiteraard alles omdraaien!

Succes ermee, maar zulke chauffeurs moeten jullie niet in dienst willen hebben!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 juni 2021 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

We vinden het jammer dat je bovenstaande ervaren hebt.
Het is inderdaad niet toegestaan om sterkgeurende middelen mee te neme in de bus. Het punt is namelijk dat de hele bus hier naar gaat ruiken en niet iedereen gediend is van een mcdonaldsgeur in de bus.

De chauffeur mag je dan ook weigeren als deze hier last van ondervindt.

Het spijt ons te lezen dat je hierdoor niet met de bus mee kon.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker klantenservice

Weigerenvanpassagier

Heeft op 01 juni 2021 om 16:11 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Sorry maar dat is niet waar ik heb het nagevraagd en ook is er niks over terug te vinden , je mag etenswaren zeer zeker meenemen in de bus zolang je dit niet op eet. Bovendien zat ALLES zoals ik al zei nog in de verpakking. Er was geen enkele geur die hiervandaan kwam. Voor hetzelfde geld zat er enkel een blikje cola in. En het ging mij vooral om de intimiderende toon van de chauffeur.
Zeer onaardig en had echt geen recht om mij te weigeren. Jammer dat jullie zulke mensen in dienst laten en tegen mij een onzinverhaal verkopen.

Hij mag het weigeren als hij last ervaart? Mag ik dan ook de ritprijs weigeren omdat de buschauffeur zijn houding me niet aanstaat?

Ook snap ik niet waarom hier Opgelost bij staat.

Alle klachten die gemeld zijn door Weigerenvanpassagier
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten