Terug

Klacht: Chauffeur van buurtbus 237

SaraProost op 30 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste SaraProost, In je melding geef je aan dat je niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Dit vinden wij vervelend...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 januari 2019

Op 25 januari reisde een passagier met buurtbus 237 van Kersteren naar Heteren en ervoer verschillende problemen. De bus had niet alleen 10 minuten vertraging, maar de chauffeur reed ook te hard en negeerde een stoplicht, waardoor medepassagiers te laat uitstapten. Daarnaast moest de chauffeur tijdens de rit tanken, wat leidde tot extra vertraging.

Mijn Klacht:

Vrijdag 25 januari reisde ik met buurtbus 237 van Kersteren naar Heteren. Dit vond plaats tussen 17:10 en 18:00 uur. Ten eerste was had de bus 10 minuten vertraging. Daarna reed de chauffeur erg hard, veel harder dan mag. Hij reed ook erg hard over drempels, waardoor het niet prettig was om in de bus te zitten. Ook negeerde de buschauffeur het stoplicht waardoor een aantal medepassagiers er te laat uit werden gezet. Tijdens de rit moest de chauffeur ook nog tanken waardoor er nog meer vertraging bij kwam en iemand bijna te laat kwam voor zijn trein.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het prettig vinden als een chauffeur de normale snelheid rijdt, niet tankt tijdens de rit, het stoplicht niet negeert en passagiers er optijd uitlaat en als hij drempels op een normale manier neemt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 januari 2019 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SaraProost,

In je melding geef je aan dat je niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het