Klacht: Chauffeur onbeschoft bij tonen verkeerde vervoersbewijs

Harmens op 27 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Harmens, Helaas hoorden we niets meer van je sinds 27 februari 2020. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval,...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 februari 2020

Een passagier had per ongeluk de verkeerde dagkaart getoond bij het instappen in bus 56. Ondanks het aangeven dat de juiste kaart beschikbaar was, weigerde de buschauffeur de passagier en verzocht deze om de bus te verlaten, wat als onterecht werd ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij binnenkomst in de bus per ongeluk de verkeerde dagkaart laten zien. Nadat de buschauffeur dit constateerde direct aangegeven dat ik de goede geldige dagkaart wel bij de hand had (in andere zak).

Hiervoor had de buschauffeur geen gehoor en ik werd verzocht om direct uit de bus op te donderen).

Dit lijkt mij op weigeren van passagiers zonder geldige reden.

Datum 27-02-2020
Tijdstip: 15:40
Bus: 56
Bushalte: saxion hogeschool

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de dagkaartprijs. Aangezien ik niet met de bus huiswaards heb kunnen gaan op het gewenste tijdstip

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Harmens, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met één van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan bent geschrokken. Zou je onderstaande informatie nog aan ons door kunnen geven? - In welke plaats ben je ingestapt? - In welke richting reed de bus? Voor restitutie adviseer ik je om een restitutieverzoek in te dienen vioa het contactformulier op onze website. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 maart 2020 om 20:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Harmens,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 27 februari 2020.

Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Harmens
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten