Mijn Klacht:
De chauffeur, getinte man, kalend, antwoordde met slechts een onaardige “nee” op de vraag van mijn 14 jarige zoon of de chauffeur zijn collega wilde vragen om te wachten, zodat hij zijn aansluiting zou kunnen halen, omdat de 306 zelf vertraging had. Hierdoor kwam mijn zoon te laat op school, waardoor hij een aantekening en straf kreeg. Heel wrang. Het ging om slechts 2 minuten. Is dit de klantvriendelijkheid die wij van Arriva mogen verwachten? Hoor graag van u.
M vr Gr,
Marika van den Heuvel
Gewenste Oplossing:
Ik zou het correct hebben gevonden indien de chauffeur medewerking had verleend. De betreffende halte was erg dichtbij. Bovendien beschikt de chauffeur over communicatiemiddelen voor dit doeleind.
Zijn bus had vertraging, dan mag je er toch vanuit gaan dat hij aan een vriendelijk verzoek gehoor geeft? Brutale jongeren krijgen wel aandacht, maar een vriendelijke vraag wordt afgedaan met een snauw.
