Terug

Klacht: Chauffeur niet alert; rijdt bijna halte voorbij

Wolterst op 14 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Dat scheelde niet veel dus gisteravond. Mooi dat je alsnog wel meekon. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio zodat dit intern besproken wordt. Hoofddoel van deze melding is om herhaling van dit soort voorvallen...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 maart 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die op 14 maart de halte Graadt van Roggeweg in Utrecht voorbijreed zonder te stoppen. Ondanks pogingen om de aandacht van de chauffeur te trekken, merkte hij de reiziger pas op toen deze de rijbaan opliep. De reiziger uitte zijn onvrede over de niet-alerte houding van de chauffeur, die eerder ook al niet had opgelet.

Mijn Klacht:

Vanavond 14 maart stond ik 20.20 uur bij de halte Graadt van Roggeweg in Utrecht om bus 401 naar Breda te nemen. Ik zag dat de chauffeur de halte voorbij ging rijden omdat hij mij niet zag.Hij bleef links rijden en kwam niet op de halte af. Ik trok tevergeefs zijn aandacht door te zwaaien met een fel wit knipperlicht. Pas toen ik de rijbaan opliep en seinde, zag hij mij en stopte hij. Hij had muziek in zijn oren. Ik sprak hem aan op niet zijn alerte houding. Hij mompelde iets, maar excuus kwam er niet. Het leek hem niet te interesseren. Dit is de 2e keer dat deze chauffeur niet oplet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat deze chauffeur aangesproken wordt op zijn niet alerte rijgedrag en op zijn houding naar klanten: maak je (bijna) een fout, dan is excuus op zijn plaats.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 maart 2017 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Dat scheelde niet veel dus gisteravond. Mooi dat je alsnog wel meekon. Ik stuur je klacht door naar de teammanager in de regio zodat dit intern besproken wordt. Hoofddoel van deze melding is om herhaling van dit soort voorvallen in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je gisteravond ervaren hebt.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Wolterst

Heeft op 26 maart 2017 om 14:08 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

De melding \"klacht gaat naar teammanager om intern te bespreken\" is voor mij niet smart genoeg. Prima dat u mij nu inlicht over de te nemen 1e stap, maar graag hoor ik iets over het vervolgproces en eindresultaat. Dat kan zijn dat de betrokkene is aangesproken, maar dat kan ook zijn dat u (breder) ingrijpt om de klantgerichte houding en gedrag van uw chauffeurs te verbeteren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het