Klacht: Chauffeur gaat noten kopen

Jorinde3006 op 01 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jorinde3006, Oei, dat klinkt niet goed. Uiteraard is het niet de bedoeling dat een chauffeur gaat winkelen tijdens zijn dienst. Ik kan me voorstellen dat je daar een melding van maakt. Ik zal je klacht doorgeven in de regio....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2019

Een reiziger van buslijn 140 van Arriva ervoer vertraging tijdens zijn reis van Tilburg naar Den Bosch. De buschauffeur stopte om noten te kopen, wat leidde tot onvrede bij de passagier over het gebrek aan professionaliteit en de extra vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik was na een lange dag onderweg vanuit school naar huis. Ik nam buslijn 140 vanaf station Tilburg naar Den Bosch. De bus is vanaf het station al 7 minuten later vertrokken dan gepland, dit was nog niet zo erg want dit kan gebeuren. In de straat het Eind in Haaren(net voor de versmalling) gaat de buschauffeur stil staan en kijkt voor ongeveer 20 seconde naar buiten. Hij maakt de deur open en gaat op zijn gemak staat kijken naar noten die langs de weg verkocht werden, hij keek of de noten goed waren en legde 2 zakjes in de bus en pakte op zijn gemak zijn portemonnee en ging op zijn gemak de noten afrekenen. Ik vind dit niet kunnen, vertraging kan een keer gebeuren maar dat een chauffeur op zijn gemak noten staat te kopen kan echt niet!! ( Dit was lijnbus 140 die normaal om 18:00 uur vertrekt vanaf station Tilburg)

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen compensatie o.i.d., want ik heb een studentenabonnement, maar ik vind het wel van belang dat deze klacht gehoord wordt door Arriva!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 oktober 2019 om 21:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jorinde3006,

Oei, dat klinkt niet goed. Uiteraard is het niet de bedoeling dat een chauffeur gaat winkelen tijdens zijn dienst. Ik kan me voorstellen dat je daar een melding van maakt.

Ik zal je klacht doorgeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren tijdens je reis en de onnodige vertraging.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Jorinde3006
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten