Klacht: chauffeur

B Awadh op 12 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste B Awadh, Helaas kunnen wij je melding niet in behandeling nemen. Lijn 7 in Dordrecht is geen lijn van Arriva maar van Qbuzz. Wij adviseren je contact op te nemen met Qbuzz: https://www.qbuzz.nl/dmg/service-contact/contact. Mocht je nu of in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2021

Een reiziger beschrijft een negatieve ervaring met een Arriva-buschauffeur op station Dordrecht. Na het instappen op bus nr. 7 en het aangeven van de bestemming, werd de reiziger door de chauffeur gedwongen om uit te stappen bij een verkeerde halte, ondanks dat dit niet de juiste bestemming was. De situatie leidde tot verwarring en frustratie, waarbij de reiziger uiteindelijk naar een andere bushalte moest gaan.

Mijn Klacht:

Om 15:56 stapte ik op station Dordrecht op bus nr. 7.
Je gaat naar de Einsteinstraat
Nadat de bus was verhuisd, kwamen we aan op station Dordrecht Centrum, waar de chauffeur mij vroeg waar ik heen moest en ik vertelde het hem
In de Einsteinstraat hield ik mijn mond en stapte ik op de bus.
Wanneer de bus aankomt op station Laan der VN.
De chauffeur vroeg me om uit de bus te stappen en ik vertelde hem dat dit niet mijn halte is, en de chauffeur zei dat dit de bus was
Hij gaat niet naar uw station, dus u moet naar beneden gaan en niet praten.
Toen ik uit de bus stapte, ging ik naar de bushalte tegenover het station waar hij me achterliet.
En hij ging naar de garagedeur en de bus stapte uit. Een vrouw die de bus reed, stopte de bus en vroeg het haar
Is er een ambtenaar in de garage en ze zei nee, wij zijn niet verantwoordelijk, en ik moet gaan.
Ik kwam weer op straat en nam weer bus nummer 7 naar de Einsteinstraat.
Ik heb het bewijs van alles wat ik heb gezegd
Ten eerste, ovchipkaartkaart
Een tweede foto van de chauffeur op de plek die me opdracht gaf uit te stappen
Ten derde een foto van de bus toen deze station Laan der VN verliet.
Ten vierde een foto van de bus in de garage tegenover station Laan der VN.
Het busnummer is: 12BLT7.

Gewenste Oplossing:

Betere stuurprogramma's kiezen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 januari 2021 om 19:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste B Awadh,

Helaas kunnen wij je melding niet in behandeling nemen. Lijn 7 in Dordrecht is geen lijn van Arriva maar van Qbuzz. Wij adviseren je contact op te nemen met Qbuzz: https://www.qbuzz.nl/dmg/service-contact/contact.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door B Awadh
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten