Klacht: Chaffeur met een slechte dag

SzymonB op 14 juli 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 14 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste SzymonB, Wat jammer om te horen dat je geen fijne ervaring gehad hebt met een van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier melding van maakt en ik zal je melding ook registreren. Je melding zal worden...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 juli 2021

Een reiziger had problemen met de chauffeur van lijn 97 van Arriva, die onterecht ruzie maakte over het inchecken met de OV-chipkaart. Ondanks herhaaldelijk scannen, gaf de chauffeur geen gelijk en sloot hij de deur voor de reiziger bij het uitstappen. De reiziger uitte zijn frustratie over de houding van de chauffeur.

Mijn Klacht:

Ik deed mijn ov voor reader, en toevallig heeft ie t twee keer gepakt. Chaffeur gelijk heel ruzie om maken dat ik niet ingechecked ben. Scan ik het nog een keer staat uitgechecked bij. Chaffeur zeggen dat ik nu ingechecked ben, dus ik zeg tegen hem dat het uitgechecked stond. Check ik weer in zegt ie weer dat ik ingechecked ben. Geen gelijk willen geven. Dan bij uitstappen deur voor mn neus dicht doen. Vgm snap ik waarom hij lijn 97 rijdt, want hij is zelf ook niet helemaal 100. Lijn 97 om 7:02 van Franeker naar Leeuwarden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag persoonlijk excuses willen krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 juli 2021 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SzymonB,

Wat jammer om te horen dat je geen fijne ervaring gehad hebt met een van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je hier melding van maakt en ik zal je melding ook registreren. Je melding zal worden doorgestuurd worden naar de teammanager, die dit voorval zal bespreken met de betreffende chauffeur. Je zult per e-mail hiervan terugkoppeling ontvangen. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door SzymonB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten