Klacht: bustijden zondag lijn 5

Piet Klok op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Klok, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een reiziger uitte zijn teleurstelling over de gewijzigde vertrektijd van buslijn 5 op zondagmorgen, die nu vijf minuten later vertrekt. Dit heeft negatieve gevolgen voor kerkgangers die afhankelijk zijn van deze bus, aangezien de nieuwe vertrektijd hen te laat bij de kerk laat aankomen. De klager vraagt zich af wat de reden is voor deze wijziging.

Mijn Klacht:

Helaas kwamen wij . ik en anderen, vanmorgen tot verassing dat door de nieuwe dienst regeling de bus lijn 5 van o.a. Keplerweg r. Lunenburg 5 minuten later vertrok.
Op zondagmorgen komt de bus vaak leeg bij de keplerweg en tussen de eindhalte Lunenburg stappen daar vaak 10-15 personnen in die naar de kerk gaan. De bus die in de oude dienstregeling om 9.43 vertrok gaaf een gunstige aankomst tijd. Nu 9.48 is erg krap voor de aanvang van de dienst.
Wat is de reden van deze tijdswijziging ten nadele van de kerkgangers die van de bus gebruik maken ?

Gewenste Oplossing:

als de vertrektijd weer terug gedraaid wordt voor deze rit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Klok,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten