Klacht: Bustijden

Jessevtp op 09 januari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jesse, Voorheen ging lijn inderdaad buiten de vakanties de hele dag 4 keer per uur. In de daluren was de bezetting echter dermate laag dat hiervoor geen reden meer was. Daarom hebben we de frequentie buiten de spits verlaagd...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 januari 2020

Een reiziger heeft klachten over de gewijzigde bustijden van Arriva in Lelystad sinds januari 2020. De frequentie van de bussen tussen Lelystad Haven en Lelystad Centrum is verminderd, en de nieuwe dienstregeling zorgt ervoor dat bussen vaak aankomen wanneer treinen vertrekken, wat leidt tot extra wachttijden van ongeveer 20 minuten. De reiziger merkt ook op dat er klachten zijn over een andere buslijn, maar richt zich voornamelijk op zijn eigen ervaring.

Mijn Klacht:

De bustijden tot 2020 in Lelystad
Primaaaa!! Op een goede en functionele manier kunnen reizen. Met minimale wachttijden en bussen die vaak optijd komen
De bustijden sinds 5 Januari daarentegen
Er rijden nu minder bussen tussen Lelystad Haven en Lelystad centrum. Dit vind ik zelf al best wel naar maar daar zou ik nog mee kunnen dealen als die tijden niet zo vreselijk waren. De bussen kwamen aan voordat een trein vertrok naar Den Haag Centraal. Sindsdien is het PRECIES zo gepland dat de bussen aankomen als de trein wegrijdt. Dit zorgt voor extra reiswachttijd, vaak 20 minuten heen per dag. Daarnaast hoor ik ook klachten over de lijn tussen De Hollandse Hout en Lelystad Centrum, hier ga ik niet verder op in omdat het niet perse mijn klacht is. Het voelt ook gewoon rot omdat zowel Lelystad Haven en Hollandse Hout zo een beetje aan de rand liggen van Lelystad en dus zeer zeker baat hebben aan het openbaar vervoer

Ik vind het erg jammer dat een goed systeem is veranderd naar een zeer naar systeem. Goeie dingen zouden moeten blijven

Ik hoop dat de bustijden snel weer zullen veranderen

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de bustijden snel weer zullen veranderen.
Het liefst weer terug naar hoe het was.
Het kan namelijk niet veel erger dan dit

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jesse, Jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de nieuwe dienstregeling. Ik stuur je melding door naar de vervoerdeskundige. Zodra we een reactie hebben dan laten we je dit weten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland. Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 januari 2020 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jesse,

Voorheen ging lijn inderdaad buiten de vakanties de hele dag 4 keer per uur. In de daluren was de bezetting echter dermate laag dat hiervoor geen reden meer was. Daarom hebben we de frequentie buiten de spits verlaagd naar twee keer per uur. De vrijgekomen ruimte investeren we op ander plaatsen in Lelystad, waar wél vraag is naar meer bussen. Zo stemmen we de beschikbare middelen zo goed mogelijk af op de vraag. Uiteraard begrijpen we dat dat voor onze reizigers in Lelystad-Haven niet prettig is.

De vertrek- en aankomst tijden stemmen we binnen de mogelijkheden die we hebben zo goed mogelijk af op de Intercity tijden. De belangrijkste intercity (uit Den Haag- Almere) komt aan om .13 en .43. Lijn 1 vertrekt om .20 en .50 Dat is nu een prima overstap geworden. Voorheen vertrokken de bussen inderdaad 7 minuten later, waardoor er vanuit de trein naar de bus een erg lange wachttijd ontstond. Lijn 1 vertrok om .42 en .12 nét voordat de IC uit Den Haag aankomt. Dit hebben we nu juist verbeterd.

Wel is het zoals je al aangeeft, dat door de optimale aansluitingen van trein op bus de aankomsttijden van lijn 1 op het station minder gunstig zijn geworden. Binnen de tijd die bussen nodig hebben om op en neer te rijden is dit helaas niet op te lossen. Je verliest dus inderdaad ’s morgens tijd, daar staat tegenover dat je ’s middags eerder thuis kunt zijn.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Jessevtp

Heeft op 09 januari 2020 om 10:25 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik snap het punt over de bussen om het kwartier. Maar lijn 1 vanaf Lelystad komt zeg maar aan als de trein vertrekt dus inderdaad geen 7 minuten wachttijd! Het sluit nu zo mooi aan dat de trein vertrekt als de bus aankomt. Ik vertrek uit de Monnickendamstraat en daar vertrekt de bus om 38 en 08. De bus komt aan om 53-55 en 23-25. De trein naar Den Haag Centraal is dan al een tijdje weg en de trein naar, ik geloof Dordrecht, van 54 is weg zodra je de bus uitstapt. Dus de wachttijd wordt dan ongeveer 20 minuten. Ik weet niet zo goed waar 20 en 50 als vertrektijden vandaan komen, die ken ik alleen als de ouwe Hollandse Hout tijden.

De weg vanuit Lelystad Haven is ongunstig voor vrijwel elke trein vanuit Lelystad Centrum.
Langs Zwolle: 17’ 24’ 47’ en 54’
Langs Almere: 13’ 24‘ 42’ en 54’
Sprinters om 10 en 40
Inderdaad de bussen vertrokken eerder als de IC naar Den Haag vertrok maar nu vertrekken ze 4 minuten daarvoor. Das pittig minder gunstig omdat het de wachttijd verlengd.

Naar mijn mening zijn de tijden 27 en 57 van 2019 beter dan de tijden nu. Met deze tijden was iig nog 1 van de treinen te halen.
De bus vertrekt in de spitsuren ook om 18’ met die bus kom je dan tegen 38 aan, dit is dan ook zeker het enige positieve aan de 2020 tijden. Met deze bus (18’ lijn 1) is het realistisch om te zeggen dat het zo goed mogelijk op de trein naar Den Haag aansluit. Ik heb alleen vrij weinig aan omdat ik naar Utrecht reis en vaak al voor 7 uur met de bus moet.

Ik heb tot nu toe nog niet ervaren dat ik lekker snel naar huis kon. Mogelijk omdat ik steeds net een trein hebt die niet aansluit. Dit boeit me ook vrij weinig, iets later thuis vind ik niet zo erg.

Jesse,

Bericht van

6 jaren geleden - Dank je wel voor je feedback. We nemen je opmerkingen zeker mee in de evaluatie van de dienstregeling. Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Jessevtp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten