Mijn Klacht:
De bus 350 van Alkmaar-Leeuwarden en Leeuwarden-Alkmaar zit vaak vol. Continu een uur wachten maakt men niet blij.
Gewenste Oplossing:
Extra bus
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 september 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste DTercan, In je reactie geef je aan dat lijn 350 regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal...
Feedback van de klant:
De meeste buschauffeurs geven het inderdaad keurig door maar andere rijden gewoon weg. Waarvan ik het idee heb dat ze helemaal niks doorgeven.
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 26 september 2019 om 20:04 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste DTercan,
In je reactie geef je aan dat lijn 350 regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan.
Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet.
Excuses voor het ervaren ongemak.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
DTercan
Heeft op 01 oktober 2019 om 07:38 geantwoord
De meeste buschauffeurs geven het inderdaad keurig door maar andere rijden gewoon weg. Waarvan ik het idee heb dat ze helemaal niks doorgeven.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
