Klacht: bussen te laat en niet komen opdagen

isabelle15k op 19 december 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste isabelle15k, Wat jammer om te lezen dat je bus vaak te laat bij je halte komt. Ik heb meegekeken in de ritgegevens en ik zie dat de bus vanmorgen inderdaad vertraagd was en 6.29 (met 5 minuten vertraging) bij...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2017

Isabelle Keijzer ervaart problemen met bus 1 richting Leiden Centraal, die vaak te laat arriveert of zelfs helemaal niet komt opdagen. Dit leidde ertoe dat zij haar trein miste en te laat op school aankwam, ondanks dat de dienstregeling op 9292 aangaf dat de bus zou rijden.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

De laatste tijd komt bus 1 richting leiden centraal vaak te laat aan.
Bushalte charley tooropweg 6.24.
Ik snap eigelijk niet hoe hij te laat komt want hij komt op de vink altijd te vroeg aan.
Vandaag was het al helemaal erg want de bus kwam niet opdagen.
Ik had nog gekeken op 9292 en die zij dat de bus gewoon moest komen.
Doordat de bus niet kwam opdagen miste ik mijn trein en kwam ik te laat op school.

Vriendlijke groet,

Isabelle keijzer

Gewenste Oplossing:

Als de bussen op tijd en gewoon rijden

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2017 om 07:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste isabelle15k,

Wat jammer om te lezen dat je bus vaak te laat bij je halte komt. Ik heb meegekeken in de ritgegevens en ik zie dat de bus vanmorgen inderdaad vertraagd was en 6.29 (met 5 minuten vertraging) bij je halte is aangekomen. Deze vertraging is eerder ontstaan, omdat de bus al met vertraging bij de beginhalte (station de Vink) is aangekomen. Helaas is de oorzaak hiervan niet bekend, hier is geen melding van gemaakt. Excuses voor het ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

isabelle15k

Heeft op 21 december 2017 om 12:09 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Nadat de bus niet kwam opdagen heb ik de route gelopen die de bus neemt en dat is ongeveer 10 minuten lopen en ik kwam de bus niet tegen.
ik vertrok om 6.26 richting station de vink en ik ben zelf langs het ander bushokje gelopen en zelfs daar was hij er niet.
Om 6.38 kwam ik aan op station de vink en ik heb hele bus niet gezien.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten