Klacht: Bussen rijden te vroeg weg

nilovkralingen op 03 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste nilovkralingen, Wat jammer om te lezen dat je de bus een aantal keer hebt gemist omdat deze te vroeg vertrok. Rijtijden zijn onder invloed van verkeer, zo kan het inderdaad voorkomen dat de bus net iets later of eerder...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 februari 2018

Een reiziger meldt dat bus 167 op de Nieuwestraat in Strijen vaak 3 tot 5 minuten te vroeg vertrekt, waardoor hij regelmatig de bus mist, zelfs na eerder vertrekken van huis. Dit heeft geleid tot vertragingen bij zijn pianoles, wat hem frustreert. Hij hoopt op verbetering van de situatie.

Mijn Klacht:

Op de Nieuwestraat in Strijen rijdt bus 167 naat Heinenoord bijna iedere keer 3 tot 5 minuten te vroeg weg. Het is nu zelfs zo erg dat ik een aantal keer 3 minuten voordat ik oorspronkelijk weg had moeten gaan ben gaan rennen naar de bushalte en de bus nog steeds niet haalde.
Ik begrijp het als bussen te laat komen, daar is niets aan te doen soms, maar te vroeg wegrijden kan wat mij betreft echt niet. Ik ga nu standaard 4 minuten eerder weg van huis en haal dan soms nog steeds de bus niet.
Ik hoop dat hiet iets aan verbeterd kan worden. Ik ben hierdoor al 4 keer een half uur te laat bij pianoles aangekomen (ik heb 40 minuten les) waardoor ik weinig van de les kon opsteken. Op deze manier wordt het een duur grapje.

Gewenste Oplossing:

Het zou ontzettend fijn zijn als er in de communicatie met de chauffeurs iets gedaan zou worden aan dit probleem. Misschien kunnen zij bij deze halte (of een eerdere halte waar dit probleem eventueel ook speelt) wachten tot het oorspronkelijke tijdstip waarop zij hier zouden vertrekken.
Ook zou het fijn zijn als ik in ieder geval het bedrag van de 4 keren dat ik voor niets naar Dordrecht en terug heb moeten afreizen vergoed zou kunnen krijgen. Zo kan ik de kosten van die pianolessen er enigszins uit halen. Het gaat dan om 21,68 (incl studentenkorting). Ik hoor graag wat mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 februari 2018 om 22:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste nilovkralingen,

Wat jammer om te lezen dat je de bus een aantal keer hebt gemist omdat deze te vroeg vertrok. Rijtijden zijn onder invloed van verkeer, zo kan het inderdaad voorkomen dat de bus net iets later of eerder is dan gepland. Indien de halte geen tijdhalte is, mag de bus binnen een kleine marge te vroeg vertrekken. Wij adviseren reizigers daarom altijd ruim op tijd (minimaal 5 minuten van tevoren) bij de halte te staan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten