Klacht: Bussen rijden met verkeerde datums rond

Fenna al op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Fenna, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft problemen ervaren met de busdienst van Arriva, waarbij de juiste buslijnen en vertrektijden niet correct werden weergegeven. Ondanks het vooraf controleren van de nieuwe lijnen, miste hij zijn overstap door een vertraging en verwarring over de buslijnnummers. Uiteindelijk arriveerde de juiste bus 20 minuten later, wat leidde tot een te late aankomst op zijn werk.

Mijn Klacht:

Ik heb van te voren bekeken welke lijnen nieuw zijn en hoe de nieuwe lijnen rijden en hoelaat. Nu sta ik op de bus te wachten, ruim van te voren. Het eerste wat mij irriteert is dat niet alle lijnen zichtbaar zijn via 9090. Ten tweede had mijn bus vertraging waardoor ik de overstap al zou missen. Na enkele minuten zou de bus komen. Er kwam maar geen lijn 20 naar heerlen station. Uiteindelijk kwam er een bus waar geen lijnnummer opstond alleen stond er sittard station via merkelbeek. Ik stapte niet in de bus was ik moest de 20 hebben naar heerlen station. Pas 20 min later kwam een bus naar heerlen station de volgende lijn 20. De bus was ophad om naar sittard te gaan. Had de naam verkeerd ingesteld, dit had dus de lijn 20 moeten zijn. Waardoor ik veels te laat op mijn werk in het ziekenhuis ben. Wat ik niet kan maken.
Daarbij is het belachelijk dat de elektrische borden niet werken. Waardoor je niet kunt zien welken lijnen eraan komen mt evntueel vertraging. En het is absurt dat er bussen rond rijden waarop de verkeerde lijn en bestemming plaats staat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bussen met de juiste lijnen erop en bestemmings plaatsen rond rijden! Er rijden bussen rond waar of geen nummer op staat of een verkeerd nummer of bestemmings plaats

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 12:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Fenna,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Ook uw melding over de verkeerde gegevens op de filmrollen van de bus zelf en de niet werkende elektrische borden hebben we doorgezet.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten