Klacht: Bussen rijden met regelmaat niet,of niet op tijd!

H Kuipers op 24 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mijnkoekje, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vaker te laat vertrekt. Ik kan me voorstellen dat je hier flink van baalt. Als gevolg van bijvoorbeeld drukte in het verkeer (wat op het door jou genoemde tijdstip...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 november 2017

Er zijn herhaaldelijk problemen met buslijn 47 van Arriva, waarbij bussen vanaf het station in Sneek niet of te laat vertrekken. Op 24 november vertrok de bus van 18:10 zelfs zes minuten te laat, terwijl de chauffeur in de pauze zat. Klager wijst op de impact van deze vertragingen op reizigers die afhankelijk zijn van aansluitingen en vindt dat Arriva, gezien de kosten voor openbaar vervoer, deze problemen zou moeten aanpakken.

Mijn Klacht:

Afgelopen maand is het al herhaaldelijk voorgekomen dat de bus 47 vanaf sneek busstation niet, of te laat vertrekt.
Vandaag op 24/11 reed de 18:10 6 minuten te laat weg, terwijl de chauffeur in het pauze vertrek zat. Nou snap ik dat het binnen lekker warm is,maar dat neemt niet weg dat er mensen buiten in de kou staan die afhankelijk zijn van het halen van aansluitingen op andere bussen.
Aangezien het openbaar vervoer betreft waar mensen tegenwoordig al de hoofdprijs voor betalen, zo is t niet echt meer openbaar, lijkt dit me iets voor zo’n groot bedrijf als arriva makkelijk op te lossen. Zeker ook belangrijk omdat dit in deze lijn echt een chronisch probleem blijkt te zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben meer tevreden op het moment dat bussen met regelmaat op tijd rijden in tegenstelling tot regelmatig te laat of niet.
Dit vooral omdat het openbaar vervoer voor de hoofdprijs betreft.
Tevreden ben ik als ze de prijzen aanpassen zodat het openbaar vervoer weer betaalbaar word voor een ieder, maar dat voelt als ijdele hoop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 november 2017 om 21:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mijnkoekje,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je bus vaker te laat vertrekt. Ik kan me voorstellen dat je hier flink van baalt. Als gevolg van bijvoorbeeld drukte in het verkeer (wat op het door jou genoemde tijdstip helaas vaak voorkomt) kan er altijd vertraging ontstaan. Door vertraging in een voorgaande rit kan een pauze of volgende rit ook uitlopen. Dit is niet iets dat wij 100% kunnen voorkomen, sorry. Ik stuur je signaal ter evaluatie door naar de regio.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten