Klacht: Bussen komen te laat,en de tijden zijn zodanig veranderd dat de kinderen te laat op school zijn of hun aansluiting missen

Skipje op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Skipje, Wat jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou niet goed uitpakt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een reiziger uit Banholt uit zijn onvrede over de gewijzigde busdienstregeling van Arriva, die heeft geleid tot vertragingen en gemiste aansluitingen voor schoolgaande kinderen. Hij wijst erop dat de bussen regelmatig te laat komen, waardoor leerlingen te laat op school arriveren en alternatieve routes veel langer duren en duurder zijn. De klager vraagt zich af waarom de reistijden zijn aangepast, terwijl de eerdere dienstregeling goed functioneerde.

Mijn Klacht:

Ik vind het belachelijk als ik de klachten hier zie..dat is toch niet meer normaal..mensen waren tevreden hoe het allemaal liep met de reistijden vraag me dan ook af waarom alle tijden aangepast moeten worden..vanaf maandag 11 december is de bus in Banholt waar de kinderen mee naar school moeten al 3x te laat geweest zodat ze te laat op school komen en hun aansluiting in gulpen missen..in De middaguren zijn er geen bussen meer van gulpen naar Banholt en moeten de kinderen maar Sien hoe se thuis komen. Ronduit belachelijk..ze kunnen met de buurthuis reizen maar zijn dan 45 minuten onderweg terwijl dit normaal 10 minuten is..daarnaast kost het ook nog veel meer…dat mensen vanuit Banholt geen bus meer hebben naar mheer voor daar een overstap te kunnen maken naar Maastricht vind ik ronduit schandalig..oude mensen kunnen zo niet meer met de bus gaan omdat ze 25 minuten moeten lopen voordat ze in mheer zijn!! En dat geld voor de reis terug hetzelfde..de mensen wat tot het volle uur moeten werken in de binnenstad halen de bus niet meer omdat deze is vervroegt met 10 minuten en zo kan ik nog wel heel veel dingen opsommen..Arriva doe er iets aan en snel..
Wat een klachten in dit forum.. ik dacht met Arriva gaan we vooruit maar wat is deze firma slecht…

Gewenste Oplossing:

Als alle problemen wat in dit forum staan zijn opgelost..
Is toch niet normaal dat er op een dag 1450 klachten zijn..en dan praat ik nog niet over de klachten dien of niet een worden doorgegeven..
Maar ben benieuwd of Arriva er ook iets aan gaar doen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Skipje,

Wat jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou niet goed uitpakt. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Ook deze van jou.

Je geeft bij de gewenste oplossing aan dat wij in 1 dag 1450 klachten hebben binnengekregen. Dat is gelukkig niet het geval. Dit is het totaal aantal berichten dat wij hebben binnengekregen in de afgelopen 2 jaar waarin wij actief zijn als webcareteam.

Voor nu wens ik je nog een fijne zondag.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva Nederland

Skipje

Heeft op 18 december 2016 om 21:06 geantwoord

Er zijn een heleboel klachten over Arriva..
Ik hoor alleen maar klagende mensen..en ik heb hier ook nog nergens in de regio mensen gesproken die tevreden zijn..dus hopelijk wordt het allemaal snel opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten