Klacht: Bussen komen niet opdagen

Belgin1 op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Belgin1, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 66 tot 2 keer toe niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met buslijn 66 van Arriva, die op de Burg. Claessenstraat in Reuver niet opdook op de aangegeven tijden. Ondanks het wachten op de bus, moest de klager uiteindelijk met de trein reizen, wat als onacceptabel wordt ervaren, vooral gezien het aantal medeleerlingen dat afhankelijk is van deze verbinding.

Mijn Klacht:

Gistermorgen om 9:09 uur zou op de Burg.claessenstraat in Reuver de bus (lijn 66) komen. Ik had zelf een tentamen om kwart over 11 en Ik heb tot half 10 gewacht en hij was nog steeds niet langs gekomen. App gaf aan dat die wel voorbij is gereden? ..

Vanmorgen weer om 9:09 uur weer op de Burg.claessenstraat in Reuver is hij niet langs gereden. Alweer heb ik een halfuur in de kou gestaan. Uiteindelijk moest ik weer met de trein. IK VINDT DIT ECHTTT NIET KUNNEN!!!!!!!

Ik ben niet de enige die hierom klaagt. Er zijn zoveel leerlingen die in Venlo op de Fontys en Gilde opleidingen studeren. Die vanuit Roermond-Beesel-Reuver komen. Ik weet sowieso niet wat voor logica jullie hebben, maar lijn 66 1x IN DE UUR? En dan ook nog eens vertraging + niet voorbij rijden. Trein is een hele omweg voor mensen die stage,school of naar de ziekehuis etc. moeten. En t geld precies voor de terug weg als wij eerder uit zijn, moeten we gewoon 1 uur wachten of hebben we hem net gemist. Hier moet echt een oplossing aan komen.

Gewenste Oplossing:

Als de normale tijden weer terug komen en om de halfuur weer rijden. Lijn 66!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Belgin1,

Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 66 tot 2 keer toe niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.

Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten