Klacht: bussen die te vroeg vertrekken

Rikku op 20 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Dankjewel voor de aanvullende informatie, Rick. Dan is het probleem mij duidelijk en ga ik dit zo kenbaar maken bij de teammanager in de regio met de vraag of hij zijn team wil verzoeken om de tijden af te wachten....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bussen van Arriva te vroeg vertrekken, soms tot wel 5 minuten eerder dan de geplande vertrektijd. Ondanks het tijdig arriveren op de bushalte, mist de reiziger regelmatig zijn bus, wat leidt tot frustratie. De reiziger vraagt om meer aandacht van de buschauffeurs voor de vertrek tijden.

Mijn Klacht:

Ik heb altijd dat mijn bussen of een paar minuten te vroeg, of een paar minuten te laat komen. Ik zorg altijd dat ik sowieso 5 minuten van te voren weg ga. Zelfs dan zie ik soms toch nog dat mijn bus eerder aankomt dan verwacht. Een bus die te laat komt is een ding, maar een bus die letterlijk 5 minuten eerder weggaat dan geplanned is gewoon absurd. Ik zou het heel erg op prijs stellene als de buschauffeurs voortaan gewoon willen wachten tot de vertrek tijd in plaats van meteen door te rijden. Ik weet dat deze klacht toch niks gaat doen omdat ik dit in het verleden al heb gemeld toen een bus zelfs 7 minuten te vroeg wegging. Ik krijg namelijk het idee dat het jullie toch helemaal niks boeit aangezien jullie toch wel je geld krijgen van mensen die dagelijks afhankelijk zijn van de bus. Hoewel ik denk dat hier toch niks mee gedaan gaat worden, wil ik toch dit probleem melden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben treveden als buschauffeurs geleerd wordt om voortaan even te wachten tot de vertrek tijd. Ik zie dit sommige buschauffeurs wel dan, dus ik weet dat het gewoon kan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Rick, Wat vervelend dat je dit ervaart. Kun je ook concreet aangeven wanneer je dit ervaart, met welke buslijnen en richtingen, bij welke halte en op welke tijdstippen? Dan kunnen we exact de ritten en de tijden voor je nagaan. Met vriendelijke groet, ^Gerard Arriva Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De bushalte is de watergang in oude wetering. De buslijnen 365 en 56 rijden op dit traject. Maar de bustijden en buslijnen hebben niks te maken met het probleem. Het probleem ligt h'm bij het feit dat buschauffeurs vaak niet wachten tot de vertrektijd en dus veel te vroeg vertrekken bij de halte. Ook is het probleem niet zo zeer dat ik moet wacht, maar de tijden raken hierdoor heel inconsistent.

Arriva

Heeft op 20 augustus 2018 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dankjewel voor de aanvullende informatie, Rick.
Dan is het probleem mij duidelijk en ga ik dit zo kenbaar maken bij de teammanager in de regio met de vraag of hij zijn team wil verzoeken om de tijden af te wachten.

Oprechte excuses voor dit ervaren ongemak. En bedankt dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Hopelijk ga je snel verbetering opmerken.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantnservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten