Klacht: Bussen die niet meer rijden en vervangen eorden door kleine 8 persoons bus

Menno h op 24 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Menno h, Uit jouw reactie blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 januari 2022

Een reiziger uit Jubbega heeft geklaagd over het schrappen van reguliere busdiensten, waardoor hij zijn overstap in Gorredijk niet meer kan halen. In plaats van de gebruikelijke bussen, worden kleine voertuigen ingezet die niet op de aangegeven tijden verschijnen, wat leidt tot vertragingen en het missen van belangrijke examens. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik sta in jubbega bij de bramenstraat er kwam altijd een bus die om 7.06 8.06 ga zo maar door kwam. En die bus hebben jullie geschrapt daardoor kan ik al amper ern overstap in gorredijk halen. Ik kijk op de 9292 app zodat ik weet hoelaat die er aan komt komt die niet meer op deze tijd nee bus komt helemaal niet meer. Komt er een 508 bus voor 8 personen staat op de app. Maar die kwam ook niet. Nee sterker nog er kwam een auto waar 3 tot 4 mensen in passen wat nergens op slaat maar goed ik zal instappen rijd ie zomaar weg heb ik er nog niks aan ik sta hier voor niks oo iets te wachten terwijl dit niet eens op komt dagen of een auto die komt en weg rijd hier heb ik helemaal niks aan ik kom te laat voor examens die ik door jullie niet meer kan maken terwijl als het goed geregeld was ik gewoon goed optijd was gekomen en ik deze route veel vaker heb gepakt en er toen niets loos was. Ik ben hier heel boos over en vind het nergens op slaan dat dit zo moet

Gewenste Oplossing:

Als hier eens overna grdacht word dat er door jullie mensen dingen niet meer kunnen halen en er een fatsoenlijkr oplossing komt want dit slaat mergens op

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Menno h, Wat vervelend dat de bussen niet meer naar wens rijden. Wat balen dat je te laat kwam voor je examens! Dat vinden we jammer om te lezen. Sindskort rijdt er inderdaad een 8-personenbus op deze route. Dit hebben we gedaan, omdat er te weinig reizigers zijn om een grote bus te laten rijden. De 8-persoonsbus is lijn 518. Deze bus vertrekt om 7.17 en 8.17 uur. Ik zie inderdaad dat dat de enige optie is om rechtstreeks in Gorredijk te komen. Hoe laat kwam de 518 bij de halte vandaag? Wat is je uitstaphalte in Gorredijk? Je geeft aan dat je in Gorredijk overstapt. Op welke bus stap je over en heb je voor mij van deze bus naast het lijnnummer ook de vertrektijd die je normaal gebruikt en de uitstaphalte? Je geeft aan dat er geen 8-persoonbusje kwam, maar een auto waar 3 tot 4 personen in passen. Kun je het uiterlijk van deze auto beschrijven? Stond er een Arriva-logo of een ander logo op de auto? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Menno h

4 jaren geleden - Ik stap vaak over bij gorredijk busstation daar heb ik dan 6 minuten om over te stappen op bus 20 richting drachten en daar komt ie vaak om 8.30 uur. De desbetreffende auto van 3 a 4 personen die kwam om 8.18 ongeveer dus valt dat wel mee. En het was een donker grijze auto en er stond een ariva logo in het raam

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Menno h, Dank je wel voor je reactie. Heb je voor mij ook je eindbestemming met lijn 20? Welke halte stap je uiteindelijk uit? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht Menno h

4 jaren geleden - Ik stap uiteindelijk uit bij knobbeldorffsplein

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 januari 2022 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Menno h,

Uit jouw reactie blijkt dat de dienstregeling niet aansluit op jouw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Wij begrijpen ook uit jouw reactie dat lijn 518 de halte Bramenstraat voorbij reed, terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht en besproken met de chauffeurs.

We stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Menno h
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten