Klacht: Bussen

89199Michelle op 20 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste 89199Michelle, Wat balen dat de bus vaak niet komt opdagen. Excuses hiervoor. Ik heb dit intern gemeld zodat gekeken kan worden waarom dit het geval is. Je kunt aan de chauffeur van lijn 58 vragen of hij de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een reiziger heeft problemen ervaren met de bussen van Arriva, met name de 621 van 07:45 en 08:00 die vaak niet verschijnt, waardoor hij te laat op school komt. Daarnaast zijn er problemen met aansluitingen tussen de bussen, wat leidt tot onnodig wachten en stress. De reiziger uit zijn frustratie over de onbetrouwbaarheid van de dienstregeling en overweegt meer klachten in te dienen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

Nou luister, de 621 van 07:45 en/of 08:00 vaals richtig heerlen zuyd hoogeschool komt meestal niet opdagen, dat betekend dat iedereen inclusief ik te laat op school komen. Terug van heerlen zuyd hoogeschool naar vaals is bijna geen aansluiting. De 58 komt in nijswiller aan als de 350 richtig vaals al vertrokken is of vertrekt. Dat betekend wij moeten iedere dag op de bus wachten terwijl de andere bus net zo goed 1 minut kan wachten. Langzamerhand heb ik het gevoel dat jullie van arriva niks geregelt krijgen. Ik krijg stress op school vanwege te laat komen en verzuim omdat jullie het niet voor elkaar krijgen optijd te komen of tenminste te komen opdagen. Ik ben het nu echt zat, sinds arriva bestaat gaat alles fout. Dus doe er iets aan anders ga ik meer klachten indienen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn bus naar school eens optijd komt of tenminste komt opdagen, en dat de aansluitingen beter worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 89199Michelle,

Wat balen dat de bus vaak niet komt opdagen. Excuses hiervoor. Ik heb dit intern gemeld zodat gekeken kan worden waarom dit het geval is.

Je kunt aan de chauffeur van lijn 58 vragen of hij de chauffeur van lijn 350 wil vragen om even te wachten op overstappers zodat je de bus toch haalt. Dat scheelt weer wachten.

Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten