Klacht: bussen

nsoo op 17 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste nsoo, Je geeft in jouw klacht aan dat de bussen regelmatig te vroeg of te laat komen bij jouw halte. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2018

Een reiziger in de regio Dordrecht/Zwijndrecht ervaart regelmatig problemen met de punctualiteit van bus 92, die vaak te vroeg of te laat arriveert. Hij heeft meerdere keren anderhalf uur gewacht op de bus, die volgens de dienstregeling om het half uur zou rijden, en is gefrustreerd over de constante onbetrouwbaarheid van de dienst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

de bussen in de regio dordrecht/zwijndrecht komen altijd telaat en tevroeg.
ik zit op school in zwijndrecht en reis dagelijks met de bus.
wat mij opval is dat bussen of 4 minuten tevroeg komen of juist later of helemaal niet ik heb 5 dagen achter elkaar anderhalf uur gewacht op bus 92 en het kwam niet de bussen 92 rijden om het half uur en ook op station dordrecht stond ik vandaag te wachten en de bus kwam maar niet. ik ben het nu wel spug zat want er is altijd wel gedoe met de bussen. ochtend middag avond altijd gedoel.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas te vreden als de bussen optijd rijden of 5 minuten later.
en niet te vroegg, liever optijd of 5 minutjes later .

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2018 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste nsoo,

Je geeft in jouw klacht aan dat de bussen regelmatig te vroeg of te laat komen bij jouw halte.

Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^Zoë
Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten