Klacht: Bussen

Mirandanieuwenburg op 28 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mirandanieuwenburg, Niet leuk om te lezen dat de bus niet bij de halte is geweest. Door de werkzaamheden in de stad is het inderdaad ontzettend druk waardoor er erg veel vertraging ontstaat. Uiteraard begrijpen wij dat dit erg vervelend...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 november 2017

Een groep studenten van de ROC Friese Poort in Leeuwarden heeft op 28 november 2017 meer dan een uur gewacht op de bussen 603 en 633, die niet arriveerden. Na langdurig telefonisch contact met Arriva bleek de oorzaak van de vertraging onbekend en ontbrak een oplossing, waardoor de studenten genoodzaakt waren om vervoer te regelen, wat extra kosten met zich meebracht. Ze verzoeken om in de toekomst tijdig informatie te verstrekken over dergelijke situaties.

Mijn Klacht:

Hallo wij zijn studenten aan de roc friese poort in leewarden (wilarderburen)
Wij staan vandaag (28-11-2017) al ruim een uur te wachten op de bus (bus 603 & 633) en er komt niet 1 bus
Na een half uur aan de telefoon te hebben gehangen met medewerkers van arriva komt er als conclusie uit dat ze de oorzaak van geen bussen niet weten alleen dat alles vast staat hier in leeuwarden er daar vervolgens geen oplossing voor hebben , hoe komen wij als studenten thuis ? Wachten tot de bus wel uiteindelijk komt ? Dat kon nog wel even duren werd ons verteld dus moeten wij als studenten naar huis bellen om ons op te laten halen wat dus geld kost want er moet wel bezine komen daarvoor
Wij hopen dat dit in het vervolg tijdig aan gegeven kan worden en dat hier een oplossing voor komt!

Gewenste Oplossing:

Als er tijdig word aangegeven als er wat aan de hand is op welke manier dan ook

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 november 2017 om 17:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mirandanieuwenburg,

Niet leuk om te lezen dat de bus niet bij de halte is geweest.
Door de werkzaamheden in de stad is het inderdaad ontzettend druk waardoor er erg veel vertraging ontstaat. Uiteraard begrijpen wij dat dit erg vervelend is, maar helaas komen onze bussen net als alle andere automobilisten ook in de file terecht. Helaas houdt het overig verkeer geen rekening met onze bussen.

Door deze drukte zijn er vandaag helaas een aantal ritten komen te vervallen zoals de ritten van lijn 603 om 15:41,16:41 en 17:11 uur en de rit van 15:26 uur van lijn 633. Excuses hiervoor. Eventueel zou je ook nog kunnen reizen met lijn 3 of met de trein vanaf station Camminghaburen.

De werkzaamheden in de stad duren t/m 10 december. Daarna zou het weer beter moeten gaan. Ook wij rijden liever op tijd, maar omleidingen en drukte zijn ook voor ons overmacht. Excuses voor het ongemak die jullie ervaren.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten