Klacht: Busregeling

DaneeNieling op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste DaneeNieling, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Een 17-jarige student ervaart problemen door de gewijzigde dienstregelingen van Arriva, waardoor hij te laat of te vroeg op school aankomt. Hij vraagt om de trein om 7.36 uur naar Heerlen terug te brengen, omdat dit voor veel studenten beter zou zijn. Daarnaast merkt hij op dat de vriendelijkheid van sommige buschauffeurs te wensen overlaat.

Mijn Klacht:

Ik ben een student, 17 jaar en reis met trein en bus voor school. Nu zijn de dienstregelingen veranderd van NS naar Arriva, dit heeft helaas voor mij nadelige gevolgen.
Eerst had ik om 7.36 uur de trein van Sittard naar Heerlen.
En hierna de bus, en dan was ik om 8.15 uur of 8.20 uur op school.

Nu dat dit veranderd is ben ik of elke dag te laat op school of elke dag veel te vroeg op school. Dit werkt voor mij gewoon niet. Kan er niet weer gewoon om 7.36 uur een trein naar Heerlen gaan…. Dit zou voor zo veel studenten beter uitkomen…..

Ik zit elke dag ongeveer een halfuur te wachten tot er een bus komt die naar de verpleegklinieken gaan.

En de buschauffeurs(niet allemaal) mogen stukken vriendelijker zijn…..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er een trein/bus regeling is waardoor ik op tijd op school ben. Dus het liefst een trein Sittard-Heerlen om 7,36 uur.

OF

Een fatsoenlijke aansluiting tussen bus en trein als ik met de trein om 7.58 uur aankom. Geen halfuur meer wachten op de bus!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 17:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DaneeNieling,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. De dienstregeling zal dan ook zorgvuldig worden geëvalueerd en indien nodig en mogelijk zal er naar aanpassingen worden gekeken.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten