Klacht over Arriva: Buslijn valt uit

Mijn Klacht:

Heb al echt zo vaak een klacht ingediend over lijnbus 3 Rosmalen richting Hertogenbosch. Maar ook nu weer komt de bus gewoon niet opdagen zonder dat er iets over te vinden is. Met klachten wordt daar niks gedaan en ben het echt zat. Dit is belachelijke manier van het runnen van een openbare vervoer organisatie. Wanneer wordt hier iets aan gedaan?!

Gewenste Oplossing:

Betere informatie via app en dat je WEL op de hoogte wordt gehouden.

Ook betere manier van klacht afhandelen in plaats op de domme standaard praatjes gooien.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Michael Aken, van

Heeft op 20 augustus 2022 om 23:48 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Hoi Chantal,

Het is beiden. Bus komt of niet opdagen, echter komt het ook vaak voor dat de bus meer als 5 minuten te vroeg is en dus weg. Het is vervelend dat er totaal niet aan de dienstregeling tijden wordt gehouden. Het is echt letterlijk op de gok naar de bushalte lopen en hopen dat er een bus nog komt.

Reactie van de melder van de klacht BerniceHeeren

3 jaren geleden - Hoi Chantal, Het is beiden. Bus komt of niet opdagen, echter komt het ook vaak voor dat de bus meer als 5 minuten te vroeg is en dus weg. Het is vervelend dat er totaal niet aan de dienstregeling tijden wordt gehouden. Het is echt letterlijk op de gok naar de bushalte lopen en hopen dat er een bus nog komt. Ook de dagen zijn heel willekeurig. Ik heb niet opgemerkt dat er een patroon in zit. Zou heel fijn zijn als dit wordt doorgezet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 augustus 2022 om 22:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste BerniceHeeren,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Jammer om te lezen dat je dit vaak ervaart. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Vanwege het hoge ziekteverzuim onder de chauffeurs vallen er momenteel ritten uit. We doen ons uiterste best om zoveel mogelijk volgens dienstregeling te rijden. Helaas is dit niet altijd mogelijk waardoor er ritten uitvallen. Dit kan een reden zijn van de uitgevallen bussen. We begrijpen dat dit erg vervelend is en bieden je hiervoor onze excuses aan. We brengen je klacht in de regio onder de aandacht. Mocht je ervaren dat een bus te vroeg vertrekt dan horen we dit ook graag zodat we dit met de chauffeur kunnen bespreken. Je mag dit doorgeven via onze andere contact mogelijkheden. Deze vind je hier https://bit.ly/3PBDYjW.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice

Klacht: Buslijn valt uit

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer