Klacht: Buslijn Leveroy Heythuysen. Heythuysen – Leveroy.

Jack van Diepen op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jack van Diepen, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een inwoner van Leveroy heeft problemen ervaren met de nieuwe busdienst van Arriva, die de taken van Veolia heeft overgenomen. Na het missen van een vol buurtbusje en meerdere pogingen om contact op te nemen met Arriva zonder succes, moest de klager een uur wachten op een volgende bus. De klager voelt zich vergeten door Arriva en is ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

Deze week heeft Arriva de taak van Veolia overgenomen. Lijn 82 van Weert naar Roermond is nu weg. Ik woon zelf in Leveroy een dorp uit de gemeente Nederweert. We worden nu namelijk vergeten door Arriva. Maandagmorgen stond ik met 8 andere bij de bushalte te wachten op het nieuwe buurtbusje. Het buurtbusje kwam eraan en we konden niet mee omdat deze vol was. Dit had iedereen van te voren al gedacht dus we dachten oke kan gebeuren dan bellen we naar Arriva. Zelf heb ik 5 keer gebeld naar Arriva om een shuttle bus te regelen (een vervangende) alleen ze pakte gewoon niet op! De volgende dag wil ik naar huis gaan vanuit Roermond. Ik ben netjes op tijd en de bus ook. Met het buurtbusje moest ik naar huis. Maar wat bleek… het buurtbusje was veels te vroeg vertrokken…Hierdoor heb ik een uur in Heythuysen gestaan. Ik vind deze maatschappij waardeloos. Ik ben niet de enige, het hele dorp en de mensen van Nederweert en Nederweert-Eind klagen alleen maar. En het is volkome terecht.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een bus door Leveroy willen. Het buurtbusje zit altijd vol en als je een shuttle bus wil regelen pakken ze niet op. Als een bus niet mogelijk zou zijn, zou het handig zijn als de buurtbus 5 tot 10 minuten later in Heythuysen vertrekt. Dan sta je in Heythuysen maar 5 minuten te wachten en kan iedereen mee. Nu heb je namelijk maar 1 min speling om de bus te halen. Dit is vrij wel kansloos aangezien het verkeer etc..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jack van Diepen,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten