Klacht: Buslijn 38 van susteren naar nieuwstad

Rajamsissri op 03 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Rajamsissri, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 december 2018

Een moeder van vier kinderen uit Susteren uit haar onvrede over de afschaffing van buslijn 38 naar Nieuwstad, waardoor haar kinderen nu een overstap en een wachttijd van 30 minuten moeten ondergaan om naar Sittard te reizen. Ze vindt het onacceptabel dat haar zoon in de kou moet wachten op de volgende bus. Hoewel ze blij is dat de bussen sinds september 2019 weer rijden, is de nieuwe situatie voor haar en andere bewoners van Susteren erg frustrerend.

Mijn Klacht:

Ik ben een moeder van 4 kinderen woon in Susteren mijn kinderen moeten de bus hebben vsn Susteren naar Sittard om naar School te gaan. Dit is heel vervelend omdat Arriva de busssn van Susteren naar Nieuwstad hebben afgeschaft,ik weet niet waarom dat is hier wonen ook mensen dit is zo erg voor de mensen van Susteren .
Nu heb ik gelezen dat de bussen weervinden vanaf 9Septeber 2019 in Susteren waar ik gelukkig heel blij mee ben, maar nu hoor ik dat de bus lijn 38 die van Susteren naar Nieuwstad en door naar Sittard een overstap heeft in Nieuwstad en dat je 30 min moet wachten om naar Sittard te gaan, dit heb ik werkelijk nog nooit mee gemaakt , miet mijn Zoon een half uur wachten in de Kou om de volgende bus die Nasr Sittard gaat, onvoorstelbaar wat een gedoe dit is toch niet normaal. Blij dat de bussen terug zijn in Susteren rijden ze dan niet door naar Sittard niet te begrijpen dit .

Gewenste Oplossing:

Ik zal heel te vreden zijn als de buslijn 38 van Susteren naar Sittard door rijdt en niet dat mijn kinderen een half uur moeten wachten voor de volgende bus die hun naar School brengt naar Sittard dit is niet logisch. Andere dorpen of Steden hebben dit niet waarom Susteren wel onbegrijpelijk en dut vind ik heel erg .

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 december 2018 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rajamsissri,

Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van deze ervaring. Met deze reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten