Klacht: Buslijn 3 te Leeuwarden

vseghesio op 14 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste vseghesio, Ik kan me voorstellen dat je baalde dat de bus niet kwam en niet geïnformeerd werd bij de halte en op 9292. Alle omleidingen/stremmingen voor Friesland kun je vinden op https://bit.ly/371c9it. Hier kun je de info voor lijn...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2020

Een reiziger meldde dat de buslijn 3 in Leeuwarden niet op tijd arriveerde, ondanks dat de vertrektijd correct was aangegeven. Na 12 minuten wachten besloot de klager naar een andere halte te gaan, waar bleek dat alle haltes in de binnenstad vervallen waren, iets wat niet eerder was gecommuniceerd. Eerder had de bus ook al vertraging, wat bijdroeg aan de frustratie van de klager.

Mijn Klacht:

Vandaag stond ik op tijd bij de bushalte archipelweg. Er stond via 9292 aangegeven dat er een bus zou rijden om 12:26. Ook stond dit op het bord bij de halte zelf. Echter is deze bus nooit langs de halte gereden. Ik heb 12 minuten gewacht voor ik naar een andere halte ben gegaan omdat ik toch met de bus naar het station moet. Lopend kom ik erachter dat alle haltes in de binnenstad van leeuwarden vervallen zijn terwijl ik dit nergens heb kunnen terug vinden! Er is blijkbaar een probleem bij lijn 3, een week geleden was deze bus ook al 8 minuten te laat…

Gewenste Oplossing:

Als lijn 3 gewoon op de bus tijden rijdt zoals aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 oktober 2020 om 14:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste vseghesio,

Ik kan me voorstellen dat je baalde dat de bus niet kwam en niet geïnformeerd werd bij de halte en op 9292.

Alle omleidingen/stremmingen voor Friesland kun je vinden op https://bit.ly/371c9it. Hier kun je de info voor lijn 3 ook terug vinden. Ik ga hiervan melding maken naar de regio met het verzoek aandacht te besteden aan de informatievoorziening. Excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Arriva klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door vseghesio
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten