Mijn Klacht:
Bus 20 is te vroeg vetrokken vanuit de station. In de app staat evident dat de bus om 21:06 bij de bushalte zal moeten arriveren. Dat was ineens veranderd naar 20:51. Vervolgens aan de klantenservice wou iemand mij laten inpraten dat de bus maar 5 min te vroeg vertrokken zou zijn; om 21:01 dus. Dit kan niet kloppen want ik heb was 10 min van te voren al bij de bushalte. De klantenservice zou dus ook beter moeten kunnen.
Gewenste Oplossing:
Rij aub volgens de schema en 5 te vroeg vetrekken dat kan gebeuren en is ook logisch maar 15 min slaat nergens op. Nu moet ik een heel uur wachten op station en kom ik te laat voor mijn afspraak. Spreek ook even de chauffeur aan als hij inderdaad te vroeg is vertrokken. De klantenservice hoort niet te liegen aan de lijn wat wel is gebeurd tijdens mijn gesprek. In de toekomst als de bussen eerder vertrekken, geef even een melding dan kunnen mensen zich hierop aanpassen. Wat nu is gebeurd slaat nergens op en hierom willen mensen juist niet meer met de ov reizen.
