Klacht: Buslijn 10 Maastricht (P&R Noord naar Centrum 08:17u) rijdt aan terwijl nog niet alle pasagiers zijn ingestapt

jflvanlieshout op 13 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste jflvanlieshout, Helaas heb ik geen reactie van je ontvangen. Ik kan daarom geen melding maken van dit voorval. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 februari 2017

Een reiziger heeft meerdere keren ervaren dat de buschauffeur van Arriva op buslijn 10 in Maastricht vertrok terwijl hij nog aan het instappen was, ondanks dat zijn kaartje al gekocht was. De reiziger voelde zich gediscrimineerd en vond het onacceptabel dat de chauffeur niet wachtte, zelfs niet toen hij voor de bus ging staan.

Mijn Klacht:

Voor de derde keer in 2 weken tijd vond uw buschauffeur het nodig om mij te laten staan en aan te rijden terwijl ik op het punt stond om in te stappen. Mij kaartje was al gekocht het enige wat nog resteerde was het instappen. Meneer de chauffeur kon die 10 seconden die daarvoor nodig zijn echter niet wachten en besloot aan te rijden. Ook het voor de bus gaan staan had geen nut, want zodra ik naar de zijkant stapte in de veronderstelling dat ik in zou mogen stappen, gaf deze chauffeur gas om me maar zeker niet mee te hoeven nemen.

Gewenste Oplossing:

Als mensen die al een kaartje hebben en 5, maar 5 seconden later zijn dan de officiële vertrektijd toch nog kunnen instappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste jflvanlieshout, Ik snap dat je ervan baalt dat je de bus hierdoor hebt gemist. De bus hoort officieel volgens dienstregeling te vertrekken, ik kan helaas vanaf hier niet beoordelen wat er precies is gebeurd waardoor je niet mee kon met deze rit. Kan je me aangeven om welke buslijn het gaat, bij welke halte je wilde opstappen en hoelaat? Dan zet ik je klacht door naar de regio zodat ze hier vanaf weten:) Met vriendelijke groet, ^PH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 februari 2017 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jflvanlieshout,

Helaas heb ik geen reactie van je ontvangen. Ik kan daarom geen melding maken van dit voorval.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten