Geboden Oplossing:

Beste Tadjik,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met buslijn 41 in Sittard. Ik kan me voorstellen dat je het niet prettig vindt als een busje je voorbij rijdt zonder te stoppen terwijl je in de kou en regen staat te wachten.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar wordt je klacht verder opgepakt, uitgezocht en besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met chauffeurs en dat geldt ook voor chauffeurs van de kleine busjes. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Verder vraag je nog om een beloning. Wil je in aanmerking komen voor een vergoeding? In dat geval adviseer ik je om gebruik te maken van onze Niet tevreden, geld terug regeling. Deze vind je op de website van Arriva onder Service en contact Niet tevreden, geld terug. Helaas is het niet mogelijk om een vergoeding te vragen via een klachtenforum.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de buschauffeur je voorbij is gereden en niet is gestopt. Ik wil je nog wel als tip meegegeven om duidelijk aan te geven dat je mee wil met een bus door bijvoorbeeld te zwaaien of je OV-chipkaart uit te steken. Ook als je bij een halte op een busstation staat te wachten. Zo weet een chauffeur zeker dat je mee wil.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,

Lina
Arriva Klantenservice Medewerker