Terug

Klacht: bushalte weg !

SBO de Opstap op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste SBO de Opstap, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

SBO de Opstap, een basisschool voor speciaal onderwijs in Maastricht, heeft een klacht ingediend over het vervallen van bushalte Meerssenerweg. Hierdoor moeten leerlingen van 8 tot 10 jaar nu een gevaarlijke route lopen vanuit de Beatrixhaven of meerdere bussen nemen, wat ongeschikt is voor deze kwetsbare groep kinderen. De school vraagt zich af waarom het speciale busvervoer voor hun leerlingen is afgenomen.

Mijn Klacht:

wij, SBO de Opstap, zijn een basisschool in het speciale onderwijs.
Ons schooladres: Marienwaard 57. 6222 AM Maastricht.
Onze leerlingen moeten nu vanuit de Beatrixhaven naar school lopen. Bushalte Meerssenerweg is vervallen. Onze groep kinderen stapt bij centraal station Maastricht op een bus (8,9 en 10 jarigen) zij moeten van daaruit naar Beatrixhaven en een stuk lopen.Een industrieterrein zonder voetpaden. Heel gevaarlijk. Of ze moeten twee bussen nemen eerst naar de Markt (centrum Maastricht) en van daaruit een andere bus naar station Noord.
Dit is voor deze kleine kinderen geen optie. Wij zijn speciaal onderwijs en het gaat dus om kinderen die het al heel moeilijk hebben.
Het speciale busvervoer voor onze zwakke leerlingen is ons door gemeente al afgenomen. moet dit nu ook nog?
Hoop dat u ons serieus neemt. Team SBO de Opstap Maastricht.

Gewenste Oplossing:

wij zouden tevreden zijn als gebruikerlijke bushalte in takt zou blijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 15:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste SBO de Opstap,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling.

In uw melding geeft u aan dat het een halte betreft waar veel scholieren voor het speciaal onderwijs baat bij hebben, ik kan me daarom ook voorstellen dat dit iets gevoeliger ligt.

Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het