Klacht: Bushalte overgeslagen

Isabelisabel op 08 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabel, Wat vervelend dat de bus je voorbij is gereden zonder te stoppen. We begrijpen dat je hiervan baalt. We zullen een melding sturen naar de regio met het verzoek chauffeurs te maken op het stoppen bij deze halte...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 april 2019

Een reiziger heeft ervaren dat bus 365 van Arriva, die richting Leiden Centraal rijdt, meerdere keren de halte VrachtgebouwP12 heeft overgeslagen, ondanks dat hij zichtbaar stond te wachten. De chauffeur negeerde de stop en gebaarde dat hij niet zou stoppen, wat de reiziger als frustrerend ervaart. Dit is niet de eerste keer dat dit voorvalt; in de afgelopen zes maanden is het al drie keer gebeurd.

Mijn Klacht:

Bij de halte VrachtgebouwP12 stond ik te wachten op de bus 365 richting Leiden Centraal. Niet alleen was de bus 15 min te laat, de bus rijdt ook nog voorbij!
Ik heb staan zwaaien naar de chaffeur, die zwaait doodleuk terug en gebaart dat hij niet stopt bij deze halte.
Opmerkelijk genoeg is dit niet de eerste keer dat dit mij overkomt bij deze halte, in een half jaar is dit mij nu al 3 keer gebeurd.
Arriva informeer je personeel dat bij deze halte gestopt dient te worden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit niet meer gebeurt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 april 2019 om 19:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabel,

Wat vervelend dat de bus je voorbij is gereden zonder te stoppen. We begrijpen dat je hiervan baalt. We zullen een melding sturen naar de regio met het verzoek chauffeurs te maken op het stoppen bij deze halte wanneer er reizigers staan.

Wanneer je (en ik hoop van niet natuurlijk) dit nogmaals ervaart, wil je dan het tijdstip van de bus vermelden in je melding. Dan kunnen we de betreffende chauffeur aanspreken.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten