Klacht: Bushalte

Y.L.90 op 25 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat je in de kou op de vertrektijd van de bus moest wachten. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je melding intern doorgestuurd naar de betreffende regio om navraag toe doen wat de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 januari 2017

Een reiziger op het station in Assen uitte zijn onvrede over de buschauffeur van Arriva, die weigerde passagiers toe te laten in de bus terwijl ze in de kou stonden te wachten. Ondanks het verzoek om naar binnen te mogen, gaf de chauffeur aan dat ze nog tien minuten moesten wachten, wat de reiziger als onredelijk ervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik stond met een groep andere mensen, die ik niet ken, op de bus te wachten op het station in Assen. Het was behoorlijk koud en donker, en de bus stond er al een tijdje (met de buschauffeur erin) dus ik vond het erg raar dat de bus niet gewoon naar ons toe kwam rijden. Ik ging naar de bus en de buschauffeur opende de deur. Ik vroeg: ‘kunnen wij er niet alvast in gaan zitten meneer?’ (dat leek me het meest sympathiek, aangezien het dus koud was en iedereen stond te bibberen.. Maar hij zei: ‘Nee, wacht nog 10 minuten.’ Ik zei: ‘Serieus? Meent u dan nou?’
Sorry, maar dit vind ik erg raar.
Wat is er nou moeilijk aan om mensen naar binnen te laten?
Deze buschauffeur zat gewoon voor het stuur naar buiten te staren, soms wat op zijn mobiel te kijken.
Er stonden naast deze bus nog 2 andere bussen waarbij hetzelfde gebeurde. Ik weet niet of dit “normaal” is, maar aardig was het niet.

Gewenste Oplossing:

Rij met de bussen gewoon alvast naar voren en laat de mensen zitten, in plaats van ze te laten wachten in de koude wind.
Voor de buschauffeur maakt het in principe niks uit, die zit gewoon wat voor zich uit te staren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 januari 2017 om 07:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat je in de kou op de vertrektijd van de bus moest wachten. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik heb je melding intern doorgestuurd naar de betreffende regio om navraag toe doen wat de mogelijkheden precies zijn wanneer er door reizigers gewacht moet worden. In ieder geval excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk is er de volgende keer een mogelijkheid om in de warmte op de bus te wachten.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten