Klacht: Buschaufffeur reed door

MandyMichelle op 12 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Mandy Sels, Ik begrijp dat het frustrerend is als de bus van de halte wegrijdt terwijl je duidelijk aangeeft dat je graag mee wil. Het is niet fijn om te lezen dat je hierdoor vertraging hebt opgelopen. Je reactie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 april 2017

Op 12 april 2017 om 09.52 reed bus 16 van Arriva voorbij een passagier die duidelijk had aangegeven te willen instappen. Ondanks oogcontact en het opsteken van de hand, besloot de chauffeur door te rijden, wat leidde tot vertraging voor de passagier. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 12 april 2017 om 09.52 reed bus 16 vanaf makado Alblasserdam naar Dordrecht Centraal door. Ik had mijn hand duidelijk opgestoken en oogcontact gemaakt met de chauffeur. Echter reden bus 89 en 16 achter elkaar aan (bus 16 achter). Bus 89 stopte eerst, maar ik liep naar de achterkant van de bushalte en wuifde naar de chauffeur van bus 16. Hij zag dit en stopte half op de bushalte en half op de weg. Vervolgens reed bus 89 weg van de halte dus ik liep naar de voorkant zodat bus 16 daar mij kon oppikken. In plaats daarvan reed de chauffeur van bus 16 weg terwijl hij mij aankeek. Ik stak mijn hand nog op maar hij reed rustig weg. Ik vind dit ontzettend vervelend omdat ik hierdoor vertraging heb opgelopen. De chauffeur had duidelijk gezien dat ik op zijn bus wilde, maar koos ervoor door te rijden. De bus was overigens bijna leeg.

Gewenste Oplossing:

Stoppen wanneer ik mijn hand opsteek.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 12 april 2017 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mandy Sels,

Ik begrijp dat het frustrerend is als de bus van de halte wegrijdt terwijl je duidelijk aangeeft dat je graag mee wil.
Het is niet fijn om te lezen dat je hierdoor vertraging hebt opgelopen.

Je reactie heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,

^SM
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten