Klacht: Buschauffeurs te laat en onoplettend

Rowan.C op 06 december 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Rowan.C, Ik begrijp uit je klacht dat je vaak vertraging ervaart maar ook dat chauffeurs doorrijden omdat ze niet goed opletten en/of de verlichting slecht is. Dat is erg jammer om te lezen. We hebben dit gemeld in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 december 2021

Een gebruiker heeft ervaren dat de bussen van Arriva vaak vertraging hebben, variërend van 2-4 minuten tot soms 7-10 minuten, wat leidt tot gemiste overstappen. Ondanks een flikkerend rood lampje en het uitsteken van de hand om de aandacht van de chauffeurs te trekken, lijken deze niet altijd op te letten bij de bushalte aan de Nijverheidsstraat in Bladel.

Mijn Klacht:

Sinds dit jaar loop ik stage in bladel en ben ik afhankelijk van het OV. Het is me opgemerkt dat de laatste tijd de bussen al gauw vertraging hebben. Dit is hooguit 2-4 min en kan gebeuren, aangezien verkeer en de hoeveelheid mensen die in en uit stappen hier invloed op hebben. De laatste tijd komt het vaker voor dat bussen al gauw 7-10 min vertraging hebben waardoor ik en anderen hun overstap missen. De bushalte (Nijverheidsstraat, Bladel) waar ik sta is redelijk belicht, maar het kan voor sommige chauffeurs moelijk zijn om een persoon in het donker te zien. Bij deze bushalte is daarom een bordje geplaatst waar een roodje lampje flikkerd om chauffeurs het makkelijker te maken. Desondanks het rode lampje wat ik gebruik en mijn hand die ik uisteek rijden chauffeurs de afgelopen tijden stug door. Dit vind ik nogal onacceptabel, aangezien ik er alles aan doe om te laten zien dat ik mee wil rijden en vervolgens daar word achtergelaten met buitentemperaturen tegen het vriestpunt.

Ik hoop zo mijn klacht goed vermeld te hebben en dat hier naar gekeken kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik kan niet veel vertellen, maar er zijn 2 dingen.
- misschien de bus tijden aanpassen naar 3 min eerder, aangezien de buslijn 319 veel over auotwegen gaat en gedeeltelijk buslijnen.
- De chauffeurs beter opletten en anders er iets aan de verlichting moet gedaan worden bij de bushalte Nijverheidsstraat en andere bushaltes waar het nodig is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 december 2021 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rowan.C,

Ik begrijp uit je klacht dat je vaak vertraging ervaart maar ook dat chauffeurs doorrijden omdat ze niet goed opletten en/of de verlichting slecht is. Dat is erg jammer om te lezen. We hebben dit gemeld in de regio zodat het er naar gekeken kan worden. Onze excuses voor het ongemak en hopelijk merk je snel verbetering.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31629575686 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,

Jimmy
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Rowan.C
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten