Klacht: Buschauffeurs structureel 10 min te laat

Nietvanbelang123 op 14 januari 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Nietvanbelang123, Jammer om te lezen dat de bus vaak te laat vertrekt en de reden hiervan is dat de chauffeur te laat uit de kantine komt. Dit lijkt me niet de bedoeling, tenzij er iets niet goed gaat in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 januari 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag wederom lijn 74 om 18:36 vanuit Doetinchem richting Groenlo 10 minuten te laat omdat de buschauffeur in de kantine blijft hangen terwijl reizigers in de kou staan te wachten. Ongelofelijk dat men op deze manier het werk doet, vooral omdat aansluitingen nogal nauw luisteren. Bij het aanspreken van de buschauffeur vandaag wordt er nonchalant over gelachen wat alleen maar meer irritatie veroorzaakt. Wat een afschuwelijke service.

Gewenste Oplossing:

Nauwer controleren of bussen op tijd rijden, vooral als die gewoon staat op station met de buschauffeur rondhangend in de kantine.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 januari 2021 om 19:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nietvanbelang123,

Jammer om te lezen dat de bus vaak te laat vertrekt en de reden hiervan is dat de chauffeur te laat uit de kantine komt. Dit lijkt me niet de bedoeling, tenzij er iets niet goed gaat in hun schema. Onze excuses hiervoor.
Ik zet je melding intern door met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken en hier aandacht aan te besteden richting alle chauffeurs.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Nietvanbelang123
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten