Beste Lonestar, Dank je wel voor je reactie. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen...
Een klant heeft meerdere keren ervaren dat buschauffeurs wegreed terwijl hij voor de deur stond om uit te stappen, wat in totaal vier keer is voorgekomen. Deze situatie heeft geleid tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte Arriva,
Bij deze wil ik graag melden dat ik in de afgelopen paar weken er aardig last van heb gehad dat buschauffeurs aanreden terwijl ik voor de deur stond om uit te stappen. Dit is inmiddels al 4 keer gebeurd.
Mijn tevredenheid zal omhoog gaan zodra buschauffeurs wachten tot iedereen er uit is voor er ongelukken gebeuren gezien ik al een paar keer bijna gevallen ben omdat de chauffeur haast had.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Lonestar, Wat balen dat de chauffeurs niet wachten totdat je uit de bus bent. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht Lonestar
6 jaren geleden - Zeker heb ik die het gaat om busstation Uden rond kwart voor 88 uur smorges, het lijnnummer verschilt maar meestal de 305 waar het gebeurden. Uitstap halte biezendijk veghel. Alvast bedankt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2020 om 07:37 geantwoord
Beste Lonestar,
Dank je wel voor je reactie.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
