Mijn Klacht:
Leiden CS op 3 Feb. ’20 om 08:15 uur ziet de Buschauffeur van lijn 31 mij aankomen rennen en rijdt weg.
Gewenste Oplossing:
De buschauffeur op bedrijfs en persoonlijke titel zijn excuses formeel aanbied schriftelijk en gesproken.
Klacht: Buschauffeur ziet me aankomen rennen en rijdt weg.
Nalco OV op 03 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Nalco, OV, Wat jammer om te lezen dat de chauffeur van lijn 31 is weggereden ondanks dat je aan kwam rennen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig bij de halte aanwezig zijn. Wij hebben de GPS gegevens van...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 03 februari 2020 om 10:14 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Nalco, OV,
Wat jammer om te lezen dat de chauffeur van lijn 31 is weggereden ondanks dat je aan kwam rennen. Je bent zelf verantwoordelijk voor het tijdig bij de halte aanwezig zijn. Wij hebben de GPS gegevens van lijn 31 nagekeken en hieruit blijkt dat de chauffeur op tijd is vertrokken. Wel begrijpen we dat het vervelend is als je aan komt rennen dat net op dat moment de bus weg rijdt. Hiervan maken we dan ook melding.
Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
