Mijn Klacht:

Datum incident: maandag 14 juni 2021
Busnummer incident: 4810
Halte instappen: Korevaarstraat, Leiden (tijd: tussen 13:20 en 13:30)
Halte uitstappen: Leiden Centraal (om circa 13:42)

Zojuist heb ik mijn klacht ook telefonisch gemeld bij Arriva, echter wil ik deze graag ook op dit platform plaatsen mocht de klacht niet opgelost worden of mocht het zo zijn dat ik er niks meer van hoor. Ik stapte in op de Korevaarstraat in Leiden met het idee dat men nog in moet stappen via de middelste ingang van de bus. De laatste keer dat ik met de bus reisde was dit nog het geval i.v.m. bescherming van de buschauffeur voor COVID. Er stapte een dame uit, waarna ik probeerde in te stappen en incheckte. Ik keek de buschauffeur aan via zijn spiegel om hem te begroeten, waarna de buschauffeur mij ook aankeek en besloot om de deuren van de bus dicht te doen met mij ertussen. Het was een flinke klap met als gevolg dat ik nu een blauwe plek op mijn arm heb, want ik zat klem tussen de deuren. Ik was erg geschrokken en ben maar gewoon snel gaan zitten, de buschauffeur had namelijk ook besloten om weg te rijden terwijl ik mij aan het lostrekken was tussen de deuren vandaan. Toen wij eenmaal aankwamen bij Leiden Centraal (circa 13:40) deden mijn armen nog steeds pijn, waarna ik besloot om aan de buschauffeur te vragen of hij mij gezien had of niet. Ik kon het idee dat hij het mogelijk opzettelijk gedaan zou kunnen hebben (omdat hij mij aankeek via de spiegel) bijna niet geloven. Toen alle passagiers uitstapten besloot ik naar voren te stappen en de buschauffeur te vragen: Pardon meneer, ik wilde toch even vragen of u zag dat u de deuren dicht deed met mij ertussen. Waarna de buschauffeur zei dat hij mij gezien had, maar dat ik ‘daar gewoon niet in had mogen stappen’. Ik gaf aan dat er geen bordje of sticker op de middelste deur is dat aangeeft dat men daar niet in mag stappen (zoals vóór COVID), en dat de laatste keer dat ik met de bus ging men nog via deze deur in moest stappen ivm COVID. De buschauffeur gedroeg zich onbeschoft en bleef erbij dat het mijn eigen schuld was. Er stapte een collega van de buschauffeur in (vermoedelijk om de bus over te nemen voor de volgende dienst) waarop ik nogmaals de situatie herhaalde zodat er in ieder geval een getuige was van deze vreemde situatie (een buschauffeur die ervoor kiest om expres iemand in een gevaarlijke situatie te brengen wanneer diegene per ongeluk verkeerd instapt). Echter beweerde de buschauffeur plotseling toen zijn collega erbij was dat hij mij niet had gezien. Ik vind dit een onbeschofte gang van zaken en ben hierdoor erg geschrokken. Er was zeer zeker sprake van een onveilige situatie en de betreffende chauffeur heeft toegegeven mij gezien te hebben en ervoor te kiezen om de deuren te sluiten. Ik hoop dat er beelden zijn die dit kunnen bewijzen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil hier een terugkoppeling over ontvangen, en informatie over wat er verder gebeurt met mijn klacht. Dit incident is buitengewoon kwalijk en hoort niet thuis onder 'openbaar vervoer waar je op kunt vertrouwen'