Klacht: Buschauffeur rijdt gewoon door bij het instappen

Jill156 op 27 augustus 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jill156, Excuses voor de veel te late reactie vanuit ons. Dat was niet de bedoeling maar helaas hebben wij je openstaande klacht over het hoofd gezien. Ik wil je toch nog even een update geven. Je klacht is op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 augustus 2019

Een reiziger in Lelystad heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die de deur sloot zonder te controleren of er nog andere passagiers wilden instappen. Hierdoor miste de reiziger een belangrijke sollicitatie en introductie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond in Lelystad te wachten op stadsbus 3 richting Duinbeek, op bushalte Bingerden om 11:35.
In totaal stonden er 2 mensen te wachten, een onbekende man en ik. Nadat de buschauffeur bij de halte stopte, stapte de onbekende man voor mij als eerste in, nadat de man was ingestapt wilde ik instappen. Maar tot mijn grote verbazing sloot de buschauffeur de deur zonder ook maar 1 keer gekeken te hebben naar eventuele andere instappers!!???

De bushalte is misschien niet een grote halte met veel instappers, maar dit mag niet betekenen dat er blindelings gestopt mag worden zonder te kijken om vervolgens een enkele reiziger te vergeten en achter te laten op de halte!

Hierdoor heb ik mijn sollicitatie en introductie gemist!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een verzoek doen om deze buschauffeur erop te attenderen dat hij in het vervolg niet meer blindelings bij haltes moet stoppen en vervolgens op die manier reizigers achterlaat die daar hebben staan wachten.

Ik heb mijn sollicitatie gemist bij mijn stage bedrijf, en zou tevreden zijn als deze klacht bij de desbetreffende chauffeur terecht komt zodat hij op de hoogte is van zijn fout en het kan gebruiken als feedback.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jill156, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring had met de chauffeur van lijn 3 in Lelystad. Ik heb je melding doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om dit uit te zoeken en te bespreken met de buschauffeur. Zodra wij hierover een terugkoppeling hebben ontvangen dan zullen we je dit laten weten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Remco Medewerker klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 december 2019 om 22:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jill156,

Excuses voor de veel te late reactie vanuit ons. Dat was niet de bedoeling maar helaas hebben wij je openstaande klacht over het hoofd gezien.

Ik wil je toch nog even een update geven. Je klacht is op 27 augustus doorgeven in de regio. In de regio is je klacht verder uitgezocht en besproken met de chauffeur. Over de inhoud van dit gesprek kunnen wij verder uitspraken doen vanwege privacy regels. Chauffeurs horen alle reizigers mee te nemen die bij de halte staan te wachten.

Nogmaals excuses voor de late reactie. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten