Klacht: Buschauffeur opent deur niet

HTuenter op 16 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste HTuenter, Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 december 2016

Een reiziger had problemen met bus 72 van Arriva op het station van Varsseveld, waar de chauffeur de deur dichtdeed terwijl hij probeerde in te stappen. Ondanks het kloppen op de deur en het verzoek om open te doen, negeerde de chauffeur hem en reed weg, wat leidde tot vertraging op zijn werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmorgen om 07:24 uur wilde ik bus 72 pakken op het station van Varsseveld om naar Lieverde te reizen. Nadat de bus was gearriveerd liet de chauffeur iedereen uitstappen. Toen ik wilde instappen deed de chauffeur de deur dicht. Het konderzoek natuurlijk zijn dat de chauffeur me niet gezien had en om die reden klopte ik op de deur en vroeg ik of hij de deur voor me open kon doen. De chauffeur keurde me geen blik waardig en enkele seconden later reed hij weg. Ik vind dit niet kunnen, gezien het feit dat ik gewoon in had kunnen stappen en ik hierdoor nu te laat op mijn werk aankom.

Gewenste Oplossing:

M.i. is er niet iets waardoor dit specifieke probleem opgelost kan worden voor mij. Toch zou ik voor iedereen aan Arriva willen vragen of ze hier nog eens met hun chauffeurs over kunnen spreken. Dit is namelijk niet de eerste keer dat dit gebeurd op deze route.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HTuenter,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerkster. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten