Terug

Klacht: Buschauffeur onaardig

Chantal_xH op 14 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal_xH, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 mei 2019

Een passagier op bus 7236 van Den Bosch naar Tilburg ervaarde een onaardige houding van de buschauffeur toen hij om informatie vroeg over bushalte Ringbaan West. Ondanks dat de buschauffeur stilstond bij een bushalte, negeerde hij de vraag van de passagier, wat leidde tot onvrede over de service.

Mijn Klacht:

Op bus 7236 van Den Bosch naar Tilburg, om 8:12 was deze bij bushalte Efteling.

Bij een bushalte, ik zat tevens al in de bus, vroeg ik om informatie over waar bushalte Ringbaan West zich bevindt. Ik kon dat zelf niet goed opzoeken. Buschauffeur negeerde mij compleet. Ik snap dat buschauffeurs niet mogen praten tijdens het rijden, maar hij stond stil bij een bushalte en stak wel zijn hand op naar een collega in de bus naast hem. Tevens vroeg ik om informatie over BUSHALTES. Dat mag wel beantwoord worden toch?

Buschauffeur omschrijving: mollig en grijs haar. Heeft een geelachtige bril.

Gewenste Oplossing:

Dat dit gemeld wordt bij de desbetreffende chauffeur

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 mei 2019 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal_xH,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het