Klacht: buschauffeur mist mijn stop 2 keer

anoniemmmmmmmmmmmmmmmmm op 03 september 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste anoniemmmmmmmmmmmmmmmmm, Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik maak er een melding van en stuur dit intern door zodat het met de chauffeur wordt besproken. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 september 2020

Een reiziger heeft ervaren dat dezelfde buschauffeur van bus 62 in Roermond twee keer zijn stop heeft gemist, ondanks herhaaldelijk drukken op de stopknop. Na de eerste keer werd hij naar Herkenbosch afgezet, waarna hij dezelfde chauffeur weer tegenkwam op de terugweg en opnieuw moeite moest doen om zijn stop te bereiken.

Mijn Klacht:

Dezelfde buschauffeur in bus 62 in Roermond heeft mijn stop 2 keren gemist??????? 1e keer stonden ik en twee andere personen op vóór de busstop en de chauffeur stopt gewoon niet, ook al hadden we meerdere keren op de stop knop gedrukt. De halte na deze bracht me helemaal naar Herkenbosch terwijl ik in Roermond moest zijn. Oke, MISSCHIEN was het wel zijn 1e keer dus het was MISSCHIEN wel te begrijpen. Ik zeg MISSCHIEN omdat de chauffeur op z’n minst 50 was. Ik werd dus afgezet in Herkenbosch en stak over bij dezelfde bushalte om weer de bus terug te nemen naar Roermond. DEZELFDE BUSCHAUFFEUR komt ongeveer 5 minuten later aan dan de geplande tijdstip en rijdt weer terug naar Roermond. Ik stond op en liep naar de deur LANG voordat we bij de bestemming waren om er zeker van te zijn dat hij me ook bij de bedoelde busstop afzet en ik druk nog eens extra 10x op de knop en de chauffeur reageert gewoon totaal niet?????? Vervolgens loop ik naar voren en zei ik tegen hem of hij kon stoppen en TOEN PAS zei hij dat hij me bij de volgende stop kan afzetten. Maar hij kan zich toch wel realiseren dat als iemand op staat vóór de bestemming, dat diegene toch uit wil stappen NADAT hij de vorige keer (letterlijk niet eens 20 minuten geleden) erop werd aangesproken dat hij mijn stop (en twee andere) heeft gemist???????????????

Gewenste Oplossing:

Een of andere consequentie voor deze incompetente buschauffeur

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste anoniemmmmmmmmmmmmmmmmm, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren met één van onze chauffeurs. Dit is niet de bedoeling. Onze excuses hiervoor. Wil je doorgeven hoe laat dit was? Dan maak ik er een melding van. Met vriendelijke groet, Jill Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht anoniemmmmmmmmmmmmmmmmm

5 jaren geleden - Dit gebeurde tussen kwart voor 5 en kwart over 5

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 september 2020 om 22:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste anoniemmmmmmmmmmmmmmmmm,

Bedankt voor de aanvullende informatie. Ik maak er een melding van en stuur dit intern door zodat het met de chauffeur wordt besproken.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door anoniemmmmmmmmmmmmmmmmm
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten