Klacht: Buschauffeur laat me er te vroeg uit

Slechte buschauffeur op 01 juni 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het bijzonder jammer te lezen dat je eruit bent gestapt bij een verkeerde halte. Wanneer iemand op de knop drukt zal de bus stoppen bij de eerstvolgende halte in de dienstregeling. Het is aan de reiziger zelf om...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 juni 2021

Een passagier van Arriva ervaarde een probleem met een buschauffeur in Leeuwarden, die hem bij een verkeerde halte liet uitstappen. De passagier had op de stopknop gedrukt voor de eerste halte, maar werd bij een andere halte gedropt, wat verwarring veroorzaakte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandagochtend zat ik in de bus in Leeuwarden. Ik nam een bus die ik normaal gesproken niet neem aangezien dat beter uit kwam deze dag. Ik moest er bij de eerste halte uit dus drukte op de stopknop. Aangezien de bus stopte en dat de eerste halte was stapte ik uit tot dat ik zag dat er op het bordje een hele andere halte stond. De buschauffeur heeft mij er dus zomaar bij 1 of andere halte uit gegooid. Het was ook niet dat het een halte voor een ander kon zijn aangezien we met 2 in de bus zaten en ik er bij de eerste halte uit moest. Het gaat om de Arriva bus 71 richting Kop Afsluitdijk die om 07.20uur vertrok op 31-05-2021

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn dat deze man aangesproken wordt op zijn gedrag ten eerste was hij ook niet vriendelijk en leek het alsof hij het met opzet heeft gedaan. Hierdoor moest ik een halfuur lopen en was ik bijna te laat bij mijn afspraak.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 juni 2021 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het bijzonder jammer te lezen dat je eruit bent gestapt bij een verkeerde halte.

Wanneer iemand op de knop drukt zal de bus stoppen bij de eerstvolgende halte in de dienstregeling.

Het is aan de reiziger zelf om te kijken of dit de juiste halte is.

Het is dan ook de omgekeerde wereld om de chauffeur de schuld te geven van het uitstappen bij een verkeerde halte. U kiest er voor om hier uit te stappen.
U kiest er ook voor om een bus te pakken die u normaal gesproken niet neemt, deze bus kan dus andere haltes en een andere route hebben dan de bus die u wel gewend was.

We gaan de chauffeur dan ook niet aanspreken op het doen van zijn werk. Want dat is wat de chauffeur in deze gedaan heeft.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Slechte buschauffeur

Heeft op 01 juni 2021 om 14:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Weet dat u het voor uw medewerker opneemt maar goed is niet anders maar zo wordt een passagier niet behandeld

Alle klachten die gemeld zijn door Slechte buschauffeur
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten