Klacht: Buschauffeur heeft niet goed opgelet!

Peter Boudewijn op 15 mei 2023 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 mei 2023

Een reiziger wachtte op bus 92 bij bushalte Newtonlaan in Leeuwarden, maar de buschauffeur negeerde haar signalen en reed door zonder te stoppen. Ondanks dat ze op tijd was en met haar OV-kaart zwaaide, leek de chauffeur gefocust op het verkeerslicht. De klager suggereert dat de chauffeur aangesproken moet worden om herhaling te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik stond aan het begin van de middag bij bushalte Newtonlaan in Leeuwarden in afwachting van bus 92 richting Station Leeuwarden. Ik was er ruimschoots op tijd circa om 12:10 uur. Na 9 minuten gewacht te hebben zag ik de bus eraan komen. Keurig op tijd, om circa 12:19 uur. Ondanks dat ik uitgebreid met mijn OV-kaart in de hand een zwaaiende beweging maakte reed de bus op volle snelheid, zonder vaart te verminderen, gewoon door. Waarschijnlijk dat de chauffeur helemaal gefocust was op het groene verkeerslicht op het direct na de halte gelegen kruispunt. Het zal uiteraard geen opzet van de chauffeur geweest zijn, maar het lijkt mij raadzaam om de betreffende chauffeur hierop aan te spreken, zulks om herhaling te voorkomen. Omdat de volgende bus pas weer een half uur later bij de halte aan zou komen heb ik er voor gekozen om lopend naar het station te gaan, een wandeling van bijna drie kwartier. Geen ramp natuurlijk, maar ik was toch liever met de bus gegaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u de chauffeur in kwestie (lijn 92 richting Leeuwarden tijd 12:19, bij halte Newtonlaan) er nadrukkelijk op wijst dat hij, behalve op de verkeerssituatie en verkeerslichten, ook goed oplet of er iemand bij de halte staat te wachten. Dat geldt uiteraard overal, maar met name bij de halte aan de Newtonlaan in Leeuwarden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 mei 2023 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op arriva.nl/contact

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Peter Boudewijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten