Klacht: Buschauffeur doet deur dicht

JorienAlderliesten op 10 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jorien, Wat een gek verhaal! Ik stuur je klacht intern door naar de teammanager in de regio, zodat hij dit nader uit kan zoeken en ook het verhaal van de chauffeuse kan horen. Doelstelling van deze melding is om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 maart 2017

Een buschauffeur van Arriva sloot de deur van de bus terwijl er nog drie passagiers buiten stonden, zonder uitleg te geven. De klager vond dit onterecht en asociaal, vooral omdat de bus op tijd was en niet vol zat, waardoor zij een halfuur moest wachten op de volgende bus. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De buschauffeur deed de deur van de bus opeens dicht terwijl er nog 3 mensen buiten stonden. Ze gaf hier geen reden voor en zei alleen ‘nee’ met heel boos gezicht. Ik heb totaal geen idee waarom wij niet in deze bus mochten (niet te laat, geen eten o.i.d.).
De bus had geen vertraging en zat nog lang niet vol. Vervolgens moet ik een halfuur wachten op de volgende bus. Dit kan echt niet, heel asociaal gewoon!

Het betreft lijn 87 die om 13:30 uur vertrok van Kralingse Zoom (Rotterdam). De chauffeur was vrouwelijk, had roodbruin geverfd haar en was ongeveer 50 jaar oud.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de chauffeur mij gewoon even in de bus gelaten had, wat heel normaal is. Als ze dit gedaan had, was ze slechts 10 sec. later vertrokken, wat geen enkel probleem was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 maart 2017 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jorien,

Wat een gek verhaal! Ik stuur je klacht intern door naar de teammanager in de regio, zodat hij dit nader uit kan zoeken en ook het verhaal van de chauffeuse kan horen. Doelstelling van deze melding is om herhaling van dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten