Klacht: Buschauffeur

Hilde86 op 01 december 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Hilde, Wat jammer dat je dit op deze manier ervaren hebt. Het is zeker niet de bedoeling geweest om je bewust te laten staan. De chauffeur heeft zich wellicht vergist in de tijden dat de eerstvolgende bus kwam. Ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 december 2020

Op 1 december om 7.46 uur weigerde de buschauffeur van lijn 60 in Stiens passagiers mee te nemen, ondanks dat de bus niet vol was. De chauffeur gaf aan dat er binnen 2 minuten een volgende bus zou komen, maar deze bleek pas om 08.08 uur te arriveren, wat leidde tot het missen van een aansluiting. De klager vond de situatie erg vervelend en beschouwde de mededeling van de chauffeur als misleidend.

Mijn Klacht:

Vandaag 1 december om 7.46 uur rijd lijn 60 richting Leeuwarden op ons af aan de menno van Coehoornwei in Stiens.

Buschauffeur opent de deuren en geeft aan dat er met 2 min nog een bus aankomt en zijn bus vol is. Hierna rijdt de chauffeur door.

Bus zat totaal niet vol mensen staan omdat ze niet naast elkaar gaan zitten.

Het vervelende is er komt helemaal geen volgende bus met 2 min. De volgende bus is lijn 154 en komt pas om 08.08 uur.
Dat is meer als 20 min.

Erg vervelend waardoor ik mijn aansluiting mis.

Het kan voorkomen dat een bus vol is begrijpelijk maar deze bus was echt niet vol en de woorden over 2 min is gewoon een leugen erg vervelend.

Mvg Hilde Bonnema-Visser

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeur gewoon eerlijk is of dan wel over de tijden van de volgende bus. Ofdat hij het vervelend vind meer mensen mee te nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 december 2020 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hilde,

Wat jammer dat je dit op deze manier ervaren hebt.
Het is zeker niet de bedoeling geweest om je bewust te laten staan. De chauffeur heeft zich wellicht vergist in de tijden dat de eerstvolgende bus kwam.

Ook is het voor een chauffeur niet goed te zien of alle plekken bezet zijn als mensen gaan staan. Hij ziet in de spiegel slechts mensen in het gangpad staan die dan het zicht blokkeren. Hij zal er dus oprecht van uit zijn gegaan dat zijn bus vol zat.

We begrijpen natuurlijk dat dit vervelend is. We gaan de klacht doorsturen naar de teammanager zodat deze dit kan bespreken met de chauffeur. De chauffeur kan dan in het vervolg de mensen vragen om door te schuiven als niet goed zichtbaar is of de bus vol zit.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Hilde86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten